Ассистент "Москва" стал умнее: теперь город отвечает сам — без чиновников и очередей
Департамент информационных технологий города Москвы запустил тестирование обновлённой версии цифрового ассистента "Москва". Теперь виртуальный помощник способен не просто отвечать на вопросы пользователей, а помогать им выполнять повседневные задачи — от передачи показаний счётчиков до получения документов жилищного учёта.
Для участия в тестировании достаточно авторизоваться на mos.ru. После этого доступ к ассистенту откроется в течение суток.
Первая версия помощника появилась летом 2024 года и быстро показала эффективность. За первые месяцы он обработал более миллиона сообщений и справился с 70 % обращений без участия операторов. Пользователи могли взаимодействовать с ним как в текстовом, так и в голосовом формате.
"По поручению Сергея Собянина мы расширяем использование искусственного интеллекта во всех сферах жизни города", — отметил заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы Борис Фролов.
Он добавил, что новая версия ассистента уже умеет принимать показания воды и электроэнергии, показывать расписание школьных занятий, принимать заявки на вывоз ненужных вещей и предоставлять документы жилищного учёта.
Цифровой помощник и городские сервисы
Ассистент "Москва" становится полноценным интерфейсом между горожанами и электронными услугами. Теперь вместо посещения отдельных разделов портала пользователи могут просто задать вопрос помощнику — и получить нужную информацию за секунды.
Постепенно возможности системы расширяются: в ближайших обновлениях появится поддержка дополнительных городских сервисов, включая запросы на ремонт дорог, оформление парковочных разрешений и получение справок.
Аналитики Департамента ИТ отмечают, что интерес москвичей к цифровым инструментам стабильно растёт. По их данным, 78 % специалистов в сфере ИТ уверены, что искусственный интеллект в ближайшие годы возьмёт на себя большую часть рутинных задач.
Сравнение версий ассистента
| Характеристика | Первая версия (2024) | Новая версия (2025) |
| Формат общения | Текст и голос | Текст, голос, контекстные подсказки |
| Доступные сервисы | Информационные справки | Услуги ЖКХ, школы, документы |
| Эффективность | 70 % запросов без оператора | Ожидается рост до 85 % |
| Количество пользователей | Несколько тысяч тестеров | Массовое подключение через mos. ru |
| Основа | Машинное обучение | Комплексная ИИ-платформа с адаптивным обучением |
Как протестировать новую версию
-
Войти в личный кабинет на mos.ru.
-
Перейти в чат поддержки.
-
Активировать новую версию ассистента.
-
Протестировать доступные функции и оставить отзыв.
Система продолжает обучаться: ответы анализируются, а алгоритмы улучшаются на основе реальных запросов пользователей.
Ошибки и решения
Ошибка: пользователь не получает нужную услугу из-за неверной формулировки запроса.
Последствие: время ожидания увеличивается.
Альтернатива: воспользоваться готовыми подсказками, встроенными в интерфейс ассистента — они помогают сформулировать вопрос корректно.
Ошибка: пользователь пытается передать показания через старую версию чата.
Последствие: данные не фиксируются.
Альтернатива: перейти в новый чат на mos.ru, где функция уже активна.
А что если…
Если в будущем ассистент "Москва" интегрируют в мобильное приложение или голосовые устройства, жители смогут управлять городскими сервисами буквально голосом. Например, запросить оплату коммунальных услуг, записаться к врачу или вызвать технику без необходимости открывать браузер.
Плюсы и минусы
| Плюсы | Минусы |
| Упрощает получение городских услуг | На ранних этапах возможны сбои |
| Поддерживает голосовой ввод | Не все сервисы ещё подключены |
| Работает круглосуточно | Требует авторизации |
| Помогает снизить нагрузку на операторов | Некоторые ответы пока шаблонные |
FAQ
Как получить доступ к новой версии?
Авторизуйтесь на mos. ru, перейдите в чат поддержки и выберите тестовую версию ассистента.
Что делать, если ассистент не отвечает?
Подождите несколько минут и попробуйте снова. Система может обновляться в реальном времени.
Можно ли передавать показания счётчиков голосом?
Да, ассистент распознаёт голосовые команды и обрабатывает их автоматически.
Мифы и правда
Миф: цифровой ассистент заменит операторов.
Правда: он помогает им, беря на себя только стандартные запросы.
Миф: помощник хранит личные данные пользователей.
Правда: данные обрабатываются в соответствии с требованиями безопасности mos.ru.
Миф: для общения с ассистентом нужно скачивать приложение.
Правда: он доступен прямо на портале без дополнительной установки.
Интересные факты
• Москва — один из мировых лидеров по внедрению ИИ в городское управление.
• В столице работает более 120 проектов с применением искусственного интеллекта.
• Первый цифровой ассистент был создан для обработки заявок в сфере ЖКХ.
Исторический контекст
Системная цифровизация Москвы началась в начале 2010-х. Сначала появились онлайн-записи к врачу, затем — электронный дневник, цифровые пропуска, сервисы ЖКХ. Ассистент "Москва" стал логичным продолжением этой стратегии, объединяя сервисы в едином интеллектуальном интерфейсе.
