Больше не нужно ходить в МФЦ? Собянин рассказал, как Москва переходит в смартфон

Москва перевела 90% госуслуг в онлайн по данным "Москва 24"

Москва за последние годы прошла огромный путь в цифровой трансформации, превратив большинство административных процедур в удобные онлайн-сервисы. Сегодня жители могут оформлять документы, записываться в учреждения, контролировать городские услуги и решать десятки задач дистанционно. Такой сдвиг стал возможен благодаря масштабной модернизации ИТ-инфраструктуры и активному внедрению новых сервисов. Об этом сообщил телеканал "Москва 24".

Цифровизация услуг: как Москва стала одним из лидеров страны

Городская экосистема электронных сервисов развивается системно: услуги переводятся в онлайн-формат не частично, а полностью, что избавляет жителей от необходимости стоять в очередях и тратить время на поездки. За последние годы платформа "Москвичу" и портал mos. ru стали привычными инструментами не только для молодёжи, но и для людей среднего возраста, которые ежедневно используют цифровые сервисы для решения бытовых вопросов.

"При развитии технологий мы стремимся к тому, чтобы гражданину, москвичу, не надо было никуда ходить, чтобы он с гаджета, из дома и работы получил все необходимые услуги. И сегодня у нас 90% всех услуг можно получать в цифровом виде", — сказал Сергей Собянин.

На сегодняшний день онлайн можно оформить большинство документов, подать заявления, изменить параметры начисления городских выплат, оформить доступ к образовательным сервисам, записаться к врачу или оплатить парковку. При этом город постепенно внедряет механизмы автоматических назначений — когда определённые выплаты или льготы начисляются без заявлений, на основе жизненных ситуаций.

Дополнительной частью цифровой инфраструктуры стала система межведомственного электронного документооборота. Организации больше не требуют от жителей справки, которые доступны в государственных базах данных, что значительно ускоряет обслуживание и делает взаимодействие с городом более комфортным.

Поддержка офлайн: почему центры госуслуг остаются востребованными

Несмотря на цифровизацию, Москва учитывает потребности всех категорий населения. Особенно это касается москвичей старшего поколения, которым привычнее личное общение и помощь специалистов. Для них центры "Мои документы" остаются важной точкой доступа ко всему спектру госуслуг.

"С другой стороны, вы правы, что не всем комфортно это делать, не все привыкли, особенно москвичи старшего поколения. Поэтому по-прежнему можно прийти в МФЦ, попросить операторов, чтобы они помогли и освоить возможности захода в электронном виде для получения услуги. Специальные комнаты подготовлены для этого. Специальные компьютеры стоят. Специально обученные люди помогут это сделать", — добавил мэр.

В МФЦ созданы специальные зоны помощи, где сотрудники помогают освоить электронные сервисы и провести процедуру самостоятельно. Это позволяет жителям постепенно привыкать к цифровому формату и ощущать уверенность при использовании гаджетов.

Подобная работа помогает Москве сохранять баланс между инновациями и доступностью: технологические решения внедряются так, чтобы не исключить из цифровой среды людей, которым сложнее адаптироваться к новым форматам.

Москва как город цифровых решений

Развитие электронных услуг — только часть большого технологического проекта, направленного на повышение качества городской среды. В столице внедряется множество цифровых инструментов, которые делают жизнь удобнее:

электронная школа и дневники;
запись к врачу и хранение медицинских данных;
цифровые пропуска и документы;
автоматизированные уведомления и начисления льгот;
сервисы "умного города", работающие на базе больших данных;
мобильные приложения для транспорта и городских сервисов.

Такой подход помогает объединить инфраструктуру в единую экосистему. При этом Москва стремится к тому, чтобы сервисы были интуитивно понятными и одинаково доступными независимо от возраста, уровня цифровой грамотности или социального статуса.

Большой вклад в цифровизацию внес переход государственных учреждений на электронные формы взаимодействия. За счёт этого сократилось количество бумажных документов, ускорились процессы обработки заявлений, а контроль качества услуг стал более прозрачным.

Сравнение: цифровые услуги Москвы и возможности офлайн-обслуживания

Чтобы лучше понять, как изменилась структура получения услуг, можно сравнить два формата.

Скорость. Онлайн-обслуживание позволяет оформить документы за минуты, тогда как визит в МФЦ требует времени на поездку и ожидание.
Доступность. МФЦ остаются площадками помощи для тех, кто не привык работать с компьютерами, но онлайн доступен круглосуточно.
Удобство. Электронные сервисы позволяют сохранять историю заявлений и получать уведомления автоматически. В офлайн-формате эти функции ограничены.
Поддержка. В МФЦ можно проконсультироваться лично, а в цифровой среде доступны инструкции, чат-помощники и горячие линии.

Оба формата развиваются параллельно, что позволяет жителям выбирать наиболее удобный способ.

Плюсы и минусы цифровых госуслуг

Чтобы оценить, насколько электронные сервисы влияют на жизнь горожан, важно рассмотреть сильные стороны и особенности такого формата.

Плюсы:

экономия времени и отсутствие очередей;
круглосуточный доступ с любого устройства;
автоматизация многих процессов;
снижение бюрократии и исчезновение "бумажных справок";
защита данных и прозрачность процессов.

Минусы:

некоторым категориям жителей сложнее адаптироваться к онлайн-формату;
требуется стабильный интернет и минимальная цифровая грамотность;
определённые услуги по-прежнему требуют личного присутствия.

Эти особенности объясняют, почему Москва продолжает развивать оба формата параллельно.

Советы: как москвичам легче перейти на цифровые услуги

Начинать с самых простых операций — запись к врачу, оплата парковки или подача заявления на типовую услугу.
Использовать официальные приложения и портал mos. ru для удобства и безопасности.
Проходить бесплатное обучение цифровой грамотности в МФЦ или городских центрах.
Обращаться за помощью к операторам МФЦ при возникновении трудностей.
Проверять доступные функции личного кабинета, чтобы постепенно осваивать новые сервисы.

Эти шаги позволяют перейти к цифровым услугам без стресса и с максимальным комфортом.