7,5 млн звонков за год: кто на самом деле отвечает жителям Подмосковья
Цифровые сервисы в системе здравоохранения Подмосковья продолжают набирать обороты, и об этом сообщило Агентство городских новостей "Москва". С начала года голосовой помощник на основе искусственного интеллекта обработал миллионы обращений жителей, став одним из ключевых каналов связи с медицинскими службами. Речь идет о роботе Светлане, который уже прочно встроен в повседневную работу регионального здравоохранения.
Нагрузка на цифрового помощника
Как сообщили в пресс-службе министерства здравоохранения Московской области, с начала года робот Светлана приняла более 7,5 млн звонков. Заместитель председателя правительства Московской области — министр здравоохранения Московской области Максим Забелин отметил масштаб использования сервиса. "Робот Светлана помогает жителям решать основные вопросы в сфере здравоохранения, а при необходимости переключает на оператора. С начала года она приняла и обработала уже более 7,5 млн звонков", — приводятся в сообщении его слова. Такой объем обращений отражает высокий спрос на автоматизированные каналы взаимодействия с медицинской системой.
Робот способен одновременно принимать до 600 звонков, что позволяет значительно снизить нагрузку на операторов колл-центров. Это особенно важно в периоды сезонного роста обращений, когда жители активно записываются на прием или вызывают врача на дом.
Функции и возможности сервиса
В Московской области робот Светлана используется как универсальный голосовой помощник. С его помощью жители могут вызвать врача на дом, записаться на прием к специалисту, а также отменить или перенести уже оформленную запись. Такой функционал охватывает наиболее востребованные сценарии взаимодействия пациентов с поликлиниками и больницами.
Кроме входящих обращений, сервис активно задействован и для исходящих звонков. Робот напоминает пациентам о предстоящем визите к врачу, а также информирует о необходимости продления электронных рецептов на льготные лекарственные препараты с использованием телемедицинской консультации. Это снижает риск пропуска приемов и помогает поддерживать непрерывность лечения.
Роль ИИ в системе здравоохранения
Использование голосового помощника на основе искусственного интеллекта позволяет оптимизировать организационные процессы в медицине. Автоматизация стандартных запросов высвобождает ресурсы специалистов для более сложных задач и прямого общения с пациентами в нестандартных ситуациях.
В министерстве подчеркивают, что развитие таких цифровых решений является частью долгосрочной стратегии. Масштаб обращений, обработанных роботом Светланой, показывает, что подобные технологии становятся привычным и востребованным инструментом для жителей Подмосковья.
