Больше никаких долгих ожиданий: как новая система маршрутизации меняет медпомощь в Москве
С начала 2025 года в Москве заработала новая система бесшовной маршрутизации пациентов между поликлиниками и стационарами, что позволило значительно ускорить процесс получения плановой медицинской помощи. Эта система увеличила долю плановых госпитализаций в два раза и вдвое сократила время ожидания для пациентов. Об этом рассказала заместитель Мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.
"Московская медицина сегодня основывается на главном принципе — пациентоцентричности. Цифровизация и накопленный массив данных позволяют нам пересмотреть многие процессы и создать более понятный, удобный и эффективный путь как для врачей, так и для пациентов. Например, с начала этого года мы работали над созданием новой экосистемы взаимодействия поликлиник и стационаров, чтобы сделать получение плановой медицинской помощи максимально простым и быстрым", — отметила она.
Основные преимущества новой системы маршрутизации
До введения новой системы пациенты часто сталкивались с необходимостью нескольких очных визитов: сначала нужно было получить направление в поликлинике, затем записаться в консультативно-диагностическое отделение стационара, а потом снова вернуться в поликлинику за направлением на госпитализацию. Теперь эти процессы автоматизированы, и участие пациента минимизировано, что значительно экономит его время.
| Этап процесса | Прежняя система | Новая система |
| Получение направления на госпитализацию | Очные визиты в поликлинику и стационар | Автоматизированная заявка без участия пациента |
| Запись на прием | Самостоятельная запись пациента | Оператор контактного центра записывает на прием |
| Консультация | Очная консультация в консультативно-диагностическом отделении | Дистанционная консультация, если необходимо |
Как работает новая система
-
Создание заявки. Когда врач поликлиники решает, что пациенту требуется госпитализация, он формирует заявку, которая доступна всем профильным стационарам города. Каждый стационар предлагает свои сроки и условия оказания медицинской помощи.
-
Процесс рассмотрения. Рассмотрение заявки занимает до 72 часов и не требует участия пациента. Он просто дистанционно выбирает стационар совместно с лечащим врачом, после чего получает направление.
-
Консультация и госпитализация. В случае, если предварительная консультация требуется, оператор контактного центра связывается с пациентом и записывает его на прием. Если госпитализация рекомендована сразу, сотрудник стационара объяснит пациенту порядок проведения процедуры.
Важно: Теперь 40% пациентов минуют этап приема в консультативно-диагностическом отделении, что значительно ускоряет процесс и сокращает сроки ожидания.
Влияние на количество исследований
Одним из преимуществ новой системы является улучшение взаимодействия между поликлиниками и стационарами через электронные медкарты. Врачи консультативно-диагностического отделения могут видеть все результаты проведенных в поликлинике исследований, что позволяет избежать дублирования анализов. Это снизило количество ненужных исследований в два-три раза.
| Вопрос | Прежняя система | Новая система |
| Исследования | Часто дублирующиеся исследования | Автоматическое предупреждение о дублировании исследований |
| Количество повторных исследований | Высокое количество повторных анализов | Снижение дублирования анализов на 2-3 раза |
Индивидуальный план обследований
Если решение о госпитализации не может быть принято сразу, пациентам назначают индивидуальный план обследований и консультаций. Для этого сотрудники единого контактного центра связываются с пациентом и записывают его в консультативно-диагностическое отделение стационара. В результате, 70% пациентов записываются на прием в первые 10 дней после получения направления.
Удобство для пациента
Теперь пациенты могут получить направление на госпитализацию, которое действует целый год, без необходимости многократно посещать поликлинику. Если потребуется дальнейшая маршрутизация внутри стационара — повторные приемы, исследования и госпитализация — все это организует врач консультативно-диагностического отделения.
Если пациенту требуется дообследование в поликлинике после консультации в стационаре, направление оформляется дистанционно, что исключает необходимость повторных визитов в поликлинику.
Результаты новой системы
Новая система маршрутизации значительно ускоряет процесс получения плановой медицинской помощи. Ежемесячно этой услугой пользуются более 3,4 тысячи человек. Пациенты экономят время, а также получают более быструю и удобную медицинскую помощь.
