Звонки из ниоткуда: как банки обходят запрет и продолжают навязывать кредиты

Жители Москвы всё чаще жалуются на навязчивые звонки от банков. Несмотря на закон, запрещающий спам без согласия клиента, многие финансовые организации продолжают активно предлагать свои услуги по телефону, в мессенджерах и по почте. Иногда согласие на такие звонки скрыто включается в пакет документов при открытии счёта, но даже если клиент отзывает его, звонки не прекращаются.

С 1 сентября в России действует прямой запрет на спам-звонки от банков и других финансовых структур. О том, как защитить себя и привлечь нарушителей к ответственности, рассказал юрист Дмитрий Кваша в беседе с "Вечерней Москвой".

"Если человек не давал согласие на получение звонков, смс или сообщений в мессенджерах, а банки продолжают навязывать свои услуги, необходимо обратиться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС)", — пояснил юрист Дмитрий Кваша.

Что грозит банкам за спам-звонки

Нарушение правил коммуникации с клиентами приравнивается к незаконной рекламе. За такие действия предусмотрен крупный штраф - от 500 тысяч до нескольких миллионов рублей в зависимости от степени нарушения. ФАС рассматривает жалобы граждан и выносит постановления о наказании финансовых организаций.

В Москве ФАС фиксирует тысячи подобных обращений ежегодно. Наибольшее количество жалоб поступает на крупные банки и микрофинансовые компании.

Как действовать шаг за шагом

1. Запишите звонок. Сделайте аудиозапись разговора, где слышно, что вам предлагают банковский продукт.

2. Сохраните доказательства. Если это сообщение или письмо, сделайте скриншоты с указанием номера или отправителя.

3. Получите справку от оператора. Она подтвердит, что номер действительно принадлежит вам.

4. Подайте жалобу в ФАС. На сайте службы заполните заявление, указав время звонка, номер и содержание разговора.

5. Дождитесь ответа. При подтверждении факта нарушения начнётся проверка, а банк получит предписание и штраф.

"Необходимо сделать запись телефонного звонка или сообщения, чтобы доказать, что звонок поступал именно от конкретного рекламодателя. Далее запросить справку у оператора и направить заявление через сайт ФАС", — уточнил Кваша.

Как ускорить решение проблемы

Процедура рассмотрения жалоб в ФАС может занять несколько месяцев. Поэтому юрист советует попытаться урегулировать конфликт напрямую.

"Вместе с юристом можно написать заявление в антимонопольную службу, но направить его сразу в банк. В письме следует потребовать удалить номер телефона из базы рассылок. Иногда после таких обращений банки реагируют быстрее", — рассказал Кваша.

Для жителей Москвы это особенно эффективно, так как у большинства крупных банков есть офисы и представительства в столице, где можно лично передать заявление.

Ошибка → Последствие → Альтернатива

Ошибка: игнорировать спам-звонки и не жаловаться.
Последствие: номер остаётся в рекламной базе, звонки продолжаются.
Альтернатива: зафиксировать нарушения и обратиться в ФАС.

Ошибка: давать согласие "по привычке" при подписании договора.
Последствие: банк получает право звонить и писать сообщения.
Альтернатива: внимательно читать анкеты и соглашения при оформлении услуг.

Ошибка: соглашаться устно на предложение банка "не звонить больше".
Последствие: нет юридической силы, спам не прекращается.
Альтернатива: направить письменное заявление о запрете использования номера.

А что если звонки поступают от неизвестных номеров

Некоторые компании используют сторонние колл-центры или подставные номера. В этом случае важно зафиксировать время и характер разговора, а затем направить данные оператору связи — он может подтвердить, откуда поступил вызов. В Москве также действует горячая линия Роскомнадзора, куда можно пожаловаться на спам-звонки и рассылки, нарушающие закон о персональных данных.

Плюсы и минусы обращения в ФАС

Плюсы:

• возможность добиться реального штрафа для банка;

• официальная регистрация жалобы;

• защита персональных данных.

Минусы:
— длительные сроки рассмотрения;
— необходимость собирать доказательства;
— не все звонки можно точно идентифицировать.

FAQ

Можно ли запретить звонки сразу всем банкам?
Да, можно направить заявление о запрете обработки данных в каждый банк, где у вас есть договор.

Если я клиент банка, они всё равно не имеют права звонить?
Без согласия на рекламу — нет. Они могут связаться только по вопросам обслуживания счёта.

Как узнать, откуда банк взял мой номер?
Источник можно запросить в банке — он обязан предоставить информацию по вашему заявлению.

Мифы и правда

Миф: если записать звонок без предупреждения, запись не имеет силы.
Правда: запись собственного разговора допустима как доказательство.

Миф: спам-звонки не наказываются.
Правда: с сентября 2025 года за них предусмотрены крупные штрафы.

Миф: легче просто сменить номер.
Правда: это временное решение — лучше отозвать согласие и обратиться в ФАС.

Три интересных факта

1. Москва входит в тройку регионов с наибольшим количеством жалоб на банковский спам.

2. В среднем ФАС рассматривает подобные дела от 30 до 90 дней.

3. В 2024 году крупнейший банк России был оштрафован на 4,5 млн рублей за массовые рекламные звонки клиентам.