Роспотребнадзор выходит на видеосвязь: москвичам упростили защиту прав — и вот где
За 2025 год столичный портал потребителя заметно изменился: обновлённый интерфейс и новые сервисы должны сделать поиск рекомендаций проще, а защиту прав — быстрее и понятнее. Об этом сообщает Департамент информационных технологий Москвы.
В ведомстве отметили, что модернизация была направлена на то, чтобы жители могли легче ориентироваться в материалах экспертов и получать поддержку в ситуациях, когда товар оказался некачественным или услуга — спорной. В результате портал расширили новыми разделами, добавили инструменты для консультаций и усилили блоки, полезные как гражданам, так и бизнесу.
Онлайн-консультации с Роспотребнадзором
Одной из ключевых новинок стал сервис "Онлайн-консультация". Он позволяет пользователям напрямую получать рекомендации специалистов Управления Роспотребнадзора по городу Москве в дистанционном формате. Записаться на видеовстречу можно на главной странице портала через кнопку "онлайн-консультация", после чего сервис предложит выбрать тему обращения и автоматически подберёт материалы по нужной ситуации.
Пользователь сначала получает подборку рекомендаций — например, как действовать в споре с продавцом или исполнителем услуг, а также как составить претензию или исковое заявление с помощью сервиса "Электронный помощник" на портале. Если вопросов после ознакомления с материалами остаётся достаточно, можно продолжить запись на консультацию. Для этого потребуется стандартная или полная учётная запись на портале mos.ru, а инструкцию по регистрации и повышению уровня аккаунта можно найти отдельно.
"Мы продолжаем совершенствовать и расширять функционал столичного портала потребителя, чтобы горожанам было еще удобнее находить информацию для защиты своих прав… А в случае необходимости рекомендации экспертов помогут отстоять свои интересы: вернуть деньги за некачественный товар, добиться ремонта или компенсации, если услуга оказана плохо", — добавили в ДИТ.
Чат-бот и быстрый поиск материалов
Ещё одним заметным обновлением стал чат-бот на главной странице портала. Он упрощает поиск информации: теперь материалы можно находить не только через разделы и строку поиска, но и через диалог с цифровым помощником. Достаточно задать вопрос — и бот подберёт наиболее подходящие статьи и сервисы, причём он способен понимать запросы даже со сленгом и опечатками.
Для запуска чат-бота нужно нажать на фиолетовую иконку чата в правом нижнем углу главной страницы. В диалоговом окне бот предложит выбрать раздел или сформулировать вопрос в свободной форме. На каждом этапе диалога система уточняет запрос и оперативно выдаёт ссылки на материалы, что, по задумке разработчиков, должно ускорить получение рекомендаций по обмену товара, выбору услуг и урегулированию конфликтов с продавцами и исполнителями работ.
Раздел "Родителям" и материалы для детей
В 2025 году на портале появился раздел "Родителям", который ориентирован на семейную аудиторию. Взрослым он помогает объяснять ребёнку, что такое права потребителя и почему их нужно защищать. Детям же предлагаются видеоролики с главным героем — енотом Чистюлей, который рассказывает, как действовать в разных бытовых ситуациях.
В материалах раздела Чистюля объясняет, как безопасно пользоваться детской банковской картой, мобильной связью и интернетом, на что обращать внимание при покупках и что делать, если новая игрушка сломалась. Таким образом портал расширяет аудиторию и делает тему защиты прав потребителей частью повседневного обучения ребёнка — без сложной юридической лексики.
Маркировка, судебная практика и блоки для бизнеса
Ещё одним новым направлением стал раздел ""Честный знак” (Маркировка товара)". Его задача — помочь пользователю ещё на этапе выбора исключить риск покупки контрафактного или небезопасного товара. В разделе объясняется, какие сведения можно получить по маркировке: данные о производителе, материалах, сроках годности и других параметрах. Также приводятся рекомендации, как с помощью приложения "Честный знак" проверять достоверность информации.
На главной странице портала в 2025 году добавили два блока с тематической информацией — отдельно для физических лиц и организаций, работающих с потребителями. Материал для горожан "Перед покупкой товара или заказом услуг ознакомьтесь с практикой защиты прав потребителей" посвящён судебной практике и позволяет проверить продавца или исполнителя на предмет нарушений прав потребителей. Блок для предпринимателей и юрлиц "К чему может привести нарушение прав потребителей?" напоминает о последствиях таких нарушений и о том, почему выгоднее решать претензии в досудебном порядке.
Новый интерфейс и оценка полезности статей
В 2025 году значительно обновили интерфейс портала. Главную страницу переработали так, чтобы пользователям было легче ориентироваться. Например, в верхнюю часть перенесли блок "Актуальное", где собраны наиболее востребованные материалы. Кроме того, появился виджет "Новости", который позволяет сразу переходить в новостную ленту сайта Управления Роспотребнадзора по городу Москве и знакомиться с материалами по разрешению спорных ситуаций — от проблем с ремонтом до некачественной сантехники, купленной онлайн.
Также пользователям дали возможность после прочтения статьи оценить, насколько она была полезна. Эти данные анализируют разработчики, чтобы точнее понимать запрос аудитории и совершенствовать ресурс. Портал потребителя работает с 2022 года по инициативе Правительства Москвы и столичного Управления Роспотребнадзора. На нём размещено более 230 материалов — статьи, инструкции, памятки, вебинары и интервью экспертов, а также ссылки на нормативные акты, которые можно использовать при защите прав потребителей.
