Секрет популярности виртуального помощника раскрыт: вот как московский бизнес идет к успеху

Чат-бот столичного портала поставщиков становится всё более востребованным инструментом для бизнеса. С момента запуска в 2020 году пользователи решили с его помощью почти 250 тысяч вопросов. Виртуальный помощник помогает как новичкам, так и опытным поставщикам быстрее ориентироваться в системе и участвовать в закупках.

Как работает чат-бот

Чтобы обратиться к помощнику, достаточно нажать на иконку со знаком вопроса в левой части экрана портала поставщиков. Откроется окно с шестью популярными темами или возможностью задать свой вопрос. Сервис работает в текстовом и голосовом форматах, а также позволяет прикреплять документы и изображения для уточнения запроса.

"Чат-бот на столичном портале поставщиков начал работать осенью 2020 года. С момента запуска он обработал 244,5 тысячи обращений пользователей, а за восемь месяцев этого года — 25,1 тысячи", — рассказал руководитель Департамента по конкурентной политике Москвы Кирилл Пуртов.

Чем полезен электронный помощник

Чат-бот закрывает сразу несколько задач. Он помогает новичкам разобраться с регистрацией и навигацией по порталу, а опытным пользователям — оперативно находить ответы на узкие вопросы. Это снижает нагрузку на операторов поддержки: они подключаются только к нестандартным случаям. Среднее время диалога составляет около 6,5 минут.

Плюсы и минусы

Популярные вопросы

База данных чат-бота содержит более 600 тем. Чаще всего пользователи интересуются:

• как зарегистрироваться с помощью электронной подписи;

• как работать на портале;

• как участвовать в котировочной сессии.

Сравнение форматов поддержки

Советы шаг за шагом

1. Авторизуйтесь на портале поставщиков.

2. Нажмите на иконку со знаком вопроса.

3. Выберите одну из популярных тем или введите свой вопрос.

4. При необходимости прикрепите файл или изображение.

5. Используйте голосовой ввод для ускорения диалога.

Мифы и правда

• Миф: Чат-бот нужен только новичкам.
  Правда: сервис помогает и опытным пользователям в сложных ситуациях.

• Миф: Ответы всегда шаблонные.
  Правда: база знаний постоянно обновляется, а бот обучается.

• Миф: Лучше сразу звонить в поддержку.
  Правда: чат-бот закрывает большинство вопросов быстрее.

FAQ

Сколько вопросов решает чат-бот?
С момента запуска — около 250 тысяч.

Можно ли прикреплять документы?
Да, доступны фото и файлы для уточнения запроса.

Чем отличается от живого оператора?
Чат-бот отвечает мгновенно, оператор решает только нестандартные вопросы.

Исторический контекст

Портал поставщиков был создан в 2013 году для автоматизации закупок малого объёма. Сегодня на нём размещено более 3,2 миллиона товаров, работ и услуг. В 2020 году для удобства пользователей добавили чат-бота, а в 2025-м количество его обращений достигло четверти миллиона.

Ошибка → Последствие → Альтернатива

• Ошибка: игнорировать подсказки чат-бота.

• Последствие: трата времени на поиск информации.

• Альтернатива: использовать встроенные ссылки и рекомендации.

• Ошибка: не прикреплять документы при запросе.

• Последствие: неполная консультация.

• Альтернатива: всегда добавлять нужные файлы.

А что если…

Если база чат-бота продолжит расти, он сможет решать ещё больше специализированных вопросов. В будущем сервис может интегрироваться с искусственным интеллектом для анализа документов и автоматической подготовки заявок.

Интересные факты

1. В 2025 году чат-бот обработал 25,1 тысячи обращений за восемь месяцев.

2. Средняя сессия длится 6 минут 28 секунд.

3. Через портал поставщиков за полгода 2025 года проведено закупок почти на 58 миллиардов рублей.

Ключевое словосочетание: supplier portal chatbot

Анонс: Чат-бот портала поставщиков помог решить почти 250 тысяч вопросов москвичей. Как он работает, чем полезен бизнесу и что будет дальше?

Теги: чат-бот, портал поставщиков, Москва, бизнес, закупки