В Москве появился единый телефон для заботы о питомцах — узнай, чем может помочь
С начала 2025 года контакт-центр государственной ветеринарной службы Москвы перешел на единый номер: +7 (495) 612-12-12. Это позволило объединить функции справочной службы и горячей линии, упростив поиск информации для владельцев домашних животных. Об этом сообщили в ведомстве.
С момента открытия контакт-центра в марте 2022 года операторы приняли более 600 тысяч обращений. Только за первые семь месяцев 2025 года поступило свыше 164 тысяч звонков — почти вдвое больше, чем за весь 2022 год.
По словам руководителя контакт-центра Елены Кепшиной, сервис стал единой точкой входа по всем вопросам, связанным с работой столичной госветслужбы:
"Каждое обращение — это забота о питомце. Мы анализируем все вопросы, чтобы постоянно совершенствовать качество обслуживания", — отметила она.
Контакт-центр принимает звонки круглосуточно, без выходных. Сейчас операторы обрабатывают более 800 обращений в сутки (для сравнения: в 2022 году — около 300, в 2024-м — до 500). Основной поток звонков приходится на период с 9:00 до 21:00.
Что можно узнать по телефону контакт-центра:
- записаться в одну из 25 госветклиник Москвы;
- уточнить наличие вакцин в клиниках и аптеках;
- получить информацию о ветеринарных услугах и стоимости процедур;
- проконсультироваться перед операцией или поездкой;
- оформить документы на вывоз животного за границу;
- вызвать ветеринарного врача госветслужбы на дом.
Операторы также принимают сообщения о случаях падежа, массового заболевания животных, карантине или чрезвычайных ситуациях, связанных с безопасностью продукции животного происхождения.
Тематика обращений меняется в зависимости от сезона: весной чаще спрашивают о вакцинации, летом — о ветеринарных документах для поездок. Особым спросом пользуются услуги по первичной записи, оформлению справок и выезду врача на дом.
Контакт-центр помогает снизить нагрузку на администраторов и специалистов ветклиник, позволяя им сосредоточиться на приеме пациентов.
