Потеряли документы в Москве? Вот кто поможет их найти — туристам на заметку
Москва — один из самых популярных туристических центров России, куда ежегодно приезжают миллионы гостей. Столица предлагает огромный выбор развлечений, культурных событий и маршрутов, однако даже в тщательно спланированном путешествии могут возникнуть неожиданные ситуации. Именно для таких случаев в городе работает целая система помощи туристам: горячие линии, туристическая полиция, центры "Москва" и цифровые сервисы, передает столичная мэрия.
Безопасность и экстренная помощь
Если путешественник оказался в экстренной ситуации, в первую очередь ему стоит позвонить по номеру 112. Этот единый номер работает на территории всей страны и доступен с мобильных телефонов любых операторов. На центральных улицах туристам на помощь может прийти специализированная полиция. Отличить сотрудников легко по повязкам с надписью Tourist Police. В подразделении работают специалисты, владеющие иностранными языками, среди которых китайский, испанский, французский, немецкий, итальянский, арабский и датский.
Проблема утери документов или вещей тоже решается довольно оперативно. Если пропажа произошла на улице, нужно обращаться в ближайшее отделение полиции или бюро находок документов. В случае, если вещи потерялись в метро, на Московском центральном кольце или диаметрах, их стоит искать в специализированном складе забытых вещей метрополитена. Документы, найденные в подземке, всегда передают в полицию.
Горячая линия для путешественников
В Москве создан центр информационной поддержки туристов. Позвонить в него можно по бесплатному номеру для звонков из России +7 800 300-61-22 или по номеру для стран СНГ +7 495 122-01-11. Операторы готовы подсказать, как оплатить проезд в метро, найти визовый центр или посольство, доехать до аэропорта. Консультации ведутся на русском и английском языках. На портале mos. ru доступна памятка, в которой собрана подробная информация для гостей столицы.
Туристические центры "Москва"
Особое место в системе поддержки занимают инфоцентры "Москва". Это точки, куда могут обратиться путешественники и жители города, желающие узнать актуальную информацию о мероприятиях. Сотрудники помогают составить маршрут, дают советы по организации отдыха, рассказывают о культурных событиях и достопримечательностях.
Весной 2025 года на Большой Дмитровке открылся туристско-банковский центр. Здесь иностранные гости могут получить консультации на английском, арабском и других языках, обменять валюту, оформить банковские карты. Помимо этого, посетителям предлагают познакомиться с московскими чайными традициями и приобрести сувенирную продукцию проекта "Московское чаепитие". На Тверской площади и улице Большой Дмитровки в туристических центрах продаются фирменные сувениры под брендом "Москва".
Современные цифровые сервисы
Планировать путешествие в столицу удобно с помощью платформы Russpass. Этот сервис позволяет изучить культурную и спортивную афишу, забронировать жильё, купить билеты на экскурсии и концерты, заказать столик в ресторане. Через Russpass можно пополнить транспортную карту "Тройка" или приобрести билеты на аэроэкспресс. Все маршруты и покупки сохраняются в личном кабинете, что особенно удобно для активных путешественников.
Сервис работает на русском, английском, испанском и арабском языках. Для удобства пользователей создано мобильное приложение. За первые шесть месяцев 2025 года Russpass использовали около 26 миллионов раз — это почти в три раза больше, чем за тот же период предыдущего года. Сегодня на платформе представлено около 57 тысяч предложений по всей России, и более трети из них приходится именно на Москву.
Удобство и поддержка в одном месте
Столица создала для туристов целую инфраструктуру, которая объединяет личные консультации, горячие линии и цифровые сервисы. Благодаря этому гости города могут чувствовать себя в безопасности и не тратить время на поиск информации. Москва стремится не только показать свои достопримечательности и культуру, но и обеспечить путешественникам комфорт и поддержку на каждом шаге их пути.
