Онлайн-консультации на mos.ru: как москвичи экономят время и силы
В 2025 году москвичи все чаще решали вопросы с государственными структурами без визита в ведомства: сервис видеоконсультаций на mos.ru использовали более 120 тысяч раз. Онлайн-формат стал заметной альтернативой личному приему — от оформления документов до тем, связанных с ЖКУ. Об этом сообщили в Департаменте информационных технологий города Москвы.
Рост спроса и кто отвечает на обращения
Сервис видеоконсультаций охватывает широкий круг пользователей: граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. В онлайн-режиме на запросы отвечают специалисты центров госуслуг "Мои документы", а также представители 13 ведомств. При этом три из них дают возможность напрямую связаться с руководителями или уполномоченными сотрудниками, что, по оценке города, повышает эффективность взаимодействия и ускоряет решение вопросов.
"В 2025 году число обращений к нему увеличилось на 72 процента в сравнении с прошлым годом. Это говорит и о том, что горожане ценят удобство сервиса: он дает возможность получать необходимую информацию без личного посещения ведомств", — рассказали в пресс-службе Департамента информационных технологий города Москвы.
В ведомстве подчеркнули, что доступ к консультациям возможен с любого цифрового устройства при наличии интернета.
Более 200 тем и как записаться
Получить консультацию можно более чем по 200 темам. Среди них — оформление свидетельства о рождении и загранпаспорта, назначение пенсии и региональной социальной доплаты, установление опеки и попечительства, а также оплата жилищно-коммунальных услуг. Такой перечень позволяет использовать сервис как для разовых жизненных ситуаций, так и для регулярных бытовых вопросов.
Запись оформляется на mos. ru через каталог услуг: в разделе "Документы" нужно выбрать сервис "Запись на консультацию и личный прием в онлайн-формате", указать тип встречи и цель обращения, а затем выбрать удобные дату и время. Ссылка на видеозвонок и инструкция по подключению приходят в личный кабинет на портале и на электронную почту заявителя. Для доступа требуется стандартная или полная учетная запись, а продолжительность одной консультации не превышает 20 минут.
Живая очередь по ЖКУ и цифровая инфраструктура
Отдельным обновлением стали видеоконсультации по вопросам ЖКУ в порядке живой очереди в день обращения. Специалисты центров "Мои документы" помогают уточнить сведения о задолженности в едином платежном документе, внести изменения в документы жилищного учета, включая данные о числе зарегистрированных лиц в выписке из домовой книги, и отвечают на другие вопросы. Такой формат доступен ежедневно с 08:00 до 19:50, за исключением праздничных дней, а консультация длится до 15 минут.
В сообщении также отмечается, что развитие электронных услуг и сервисов соответствует задачам национального проекта "Экономика данных и цифровая трансформация государства" и регионального проекта города Москвы "Цифровое государственное управление". При этом на mos. ru сегодня представлено более 465 электронных услуг и сервисов, а историю развития портала предлагают проследить в научно-популярном фильме "Москва в цифре".
