Он бесит сильнее, чем люди: почему ИИ доводит до белого каления — и при чём тут ты
Вы сказали фразу, а ИИ — ни с места. Или ответил так, что хочется кричать. Знакомо? Мы злимся не просто так. Это не техническая ошибка — это про нас.
Почему мы злимся на машины?
Когда мы говорим с ИИ — ассистентом, чат-ботом, даже навигатором — мозг автоматически воспринимает его как живого собеседника. Мы ждём, что нас поймут, как человек человека. Но этого не происходит.
Российские психологи выяснили: около 65% пользователей приписывают ИИ человеческие черты. А значит, ошибки ИИ воспринимаются как личные. Мозгу всё равно, что перед ним — алгоритм. Он видит в нём собеседника, который "обидел", не понял, проигнорировал.
Что нас бесит сильнее всего?
Вот самые раздражающие моменты при общении с ИИ:
- он не слышит. Команду повторили трижды — и всё впустую;
- он "умный", а глупит. Чат-бот с "нейросетью" не понял простое;
- он мешает. В машине, на ходу, в спешке — особенно выводит из себя.
По данным российских опросов, сильнее всего злятся водители: 71% — на голосовых ассистентов в дороге. Тут всё сходится — шум, стресс, ожидания и отказ понимания.
Кто виноват — ИИ или мы?
Иногда злость вызывает не ошибка ИИ, а то, что он показывает: нас не поняли. Мы сами сказали непонятно? Или система не справилась? Это вызывает раздражение, ведь быть непонятым — одна из самых неприятных вещей. Даже если нас не понял не человек, а программа.
Как справиться с этим?
Чтобы не срываться, полезно:
- снижать ожидания. ИИ — не человек;
- говорить проще. Конкретные слова — больше шансов на успех;
- дышать. Сделать паузу перед тем, как разозлиться.
ИИ ещё учится. И, возможно, злясь на него, мы злимся на то, что пока не научились говорить с ним "на одном языке".
