В Москве внедрены новые технологии для ускорения процесса получения жилищных субсидий, которые теперь обрабатываются в разы быстрее благодаря искусственному интеллекту. Ранее процесс анализа заявлений занимал до двух дней, а теперь документы проверяются всего за час. Это стало возможным благодаря внедрению инновационных решений в работу Социального казначейства города. Об этом сообщили в пресс-службе мэрии Москвы.
"Чтобы сделать получение мер социальной поддержки максимально быстрым и комфортным для жителей, мы внедряем современные технологии, в том числе искусственный интеллект, в государственные процессы", — отметила заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.
Новая система, использующая искусственный интеллект, анализирует заявления на субсидии, которые поступают через портал mos. ru. Она способна работать с различными форматами документов, включая электронные и сканы рукописных заявлений. На первом этапе система проверяет документы на наличие необходимых данных и соответствие установленным требованиям.
Если документы в порядке, искусственный интеллект автоматически генерирует предварительное положительное решение. В случае ошибок или недостатков в заявлении система помечает его для дополнительного анализа сотрудниками казначейства. Таким образом, заявители получают быстрые ответы на свои запросы, и сотрудникам казначейства остается лишь подтвердить решение.
Использование искусственного интеллекта значительно улучшает процесс предоставления субсидий. Система позволяет:
Сократить время обработки заявлений с двух дней до одного часа.
Упростить проверку документов, включая ручные сканы.
Обеспечить точность и минимизировать ошибки.
Автоматизировать ряд процессов, оставляя за сотрудниками только финальную проверку.
В дальнейшем технологии искусственного интеллекта будут расширять своё применение, что позволит ещё больше сократить время на обработку заявок. Со временем эта система будет использоваться и для других социальных услуг, что значительно повысит эффективность предоставления социальных мер поддержки.
В рамках общей стратегии развития социальной защиты населения Москвы планируется сокращение сроков предоставления мер социальной поддержки вдвое к 2030 году. В частности, планируется увеличение числа субсидий и льгот, которые можно будет оформить быстро и удобно через цифровые сервисы.
Система будет продолжать использоваться на всех этапах предоставления субсидий, а также её опыт планируют распространить на другие виды социальной помощи.
Социальное казначейство Москвы было открыто в январе 2024 года и стало первым в России учреждением, которое объединяет все этапы обработки заявок на социальную помощь. Здесь москвичи могут подать заявление на более чем 100 видов льгот и пособий, что позволяет ускорить процесс их получения.
С помощью этого центра жители города могут получать поддержку круглосуточно через портал mos. ru, а решение о назначении пособий или льготного статуса принимается на одном месте, без необходимости обращения в различные инстанции.
Сокращение времени обработки заявок.
Уменьшение количества ошибок в документах.
Удобство для жителей, минимизация необходимости в физических посещениях.
Возможность пропуска некоторых ошибок, если система неправильно интерпретирует данные.
Потребность в постоянном обновлении и обучении системы для обеспечения её корректной работы.
Что если система не обнаружит ошибку в документах? В таком случае заявка будет отклонена, и потребуется дополнительное обращение в социальное казначейство для уточнения информации. Альтернатива — ручная проверка всех документов, что значительно увеличит сроки и нагрузку на сотрудников.
Миф: Искусственный интеллект заменит сотрудников казначейства.
Правда: Искусственный интеллект помогает ускорить процесс, но окончательное решение принимают сотрудники казначейства.
Миф: Система не будет работать с рукописными документами.
Правда: Система способна работать даже с рукописными текстами, если они отсканированы и загружены на портал.
В Москве было открыто первое Социальное казначейство в России, которое обрабатывает все заявки на социальную помощь.
Новая система искусственного интеллекта использует современные алгоритмы для проверки документов.
К 2030 году в Москве планируется сократить сроки получения социальной поддержки в два раза.
Москва всегда была в авангарде в плане внедрения новых технологий. Открытие Социального казначейства стало важным шагом в реализации концепции цифровизации государственных услуг, направленной на улучшение качества жизни горожан. На протяжении последних лет в Москве активно развиваются цифровые сервисы, обеспечивающие быстрый и удобный доступ к государственным услугам, что значительно повышает удовлетворенность граждан.