Жители Москвы теперь могут получить консультации по вопросам жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) в режиме реального времени, не выходя из дома. Сервис видеоконсультаций доступен на портале mos.ru и сайте "Мои документы. Москва", что позволяет москвичам быстро решать вопросы, связанные с ЖКХ.
Теперь горожане могут обратиться за помощью по различным вопросам ЖКХ не только по предварительной записи, но и в формате живой очереди. Видеоконсультации предоставляются специалистами центров "Мои документы" и охватывают следующие темы:
Платежи по ЖКУ (тарифы, суммы и перерасчеты в едином платежном документе);
Задолженности за жилищно-коммунальные услуги;
Открытие финансово-лицевого счета для начислений в реновационных домах и новостройках;
Объединение кодов плательщика для единственного собственника;
Изменения долей собственности;
Корректировка данных в документах жилищного учета;
Количество зарегистрированных в домовой книге.
Информационный характер: видеоконсультации предоставляют информацию по вопросам ЖКХ, но для подачи документов необходимо посетить офис центров госуслуг.
Часы работы: сервис доступен ежедневно с 08:00 до 19:50, кроме праздников.
Платформа: услуга доступна как на портале mos.ru, так и на официальном сайте "Мои документы. Москва".
На портале mos.ru:
Перейдите в каталог услуг на портале mos.ru.
В разделе "Жилье, недвижимость, земля" выберите подраздел "ЖКУ, обслуживание жилья".
Откройте услугу "Онлайн-консультация специалиста центра госуслуг в порядке живой очереди".
На сайте "Мои документы. Москва":
Перейдите в каталог услуг и выберите "Видеоконсультации с сотрудниками центров госуслуг".
Найдите тему из списка жизненных ситуаций или услуг и нажмите "Начать видеоконсультацию".
Убедитесь, что микрофон и камера подключены, и ждите звонка от специалиста.
Видеоконсультация начнется, как только освободится первый специалист.
Кроме видеоконсультаций в реальном времени, горожане могут записаться на онлайн-встречу с сотрудниками центров "Мои документы" по более чем 100 государственным и муниципальным услугам. Для этого:
Перейдите на портал mos.ru в каталог услуг.
В разделе "Документы" выберите "Запись на консультацию и личный прием в онлайн‑формате".
Выберите соответствующую жизненную ситуацию и цель записи.
Укажите удобные дату и время для консультации.
Ссылка с приглашением на встречу будет отправлена в личный кабинет и на электронную почту.
| Платформа | Доступность | Время работы | Услуга |
| mos.ru | Ежедневно с 08:00 до 19:50 (кроме праздников) | Платежи, задолженности, лицевые счета, изменения долей собственности | Онлайн-консультация по ЖКУ в реальном времени |
| "Мои документы. Москва" | Ежедневно с 08:00 до 19:50 (кроме праздников) | Видеоконсультации по ЖКУ, изменение данных, доли собственности | Видеоконсультации с сотрудниками центров госуслуг |
Сервис онлайн-консультаций по услугам ЖКХ — это удобный и быстрый способ получить квалифицированную помощь по важным вопросам без необходимости посещать офисы госуслуг. Горожане могут обратиться за помощью в любое время в рабочие часы и решить свои вопросы с комфортом, не выходя из дома.