С 1 сентября вступили в силу изменения в Законе "О защите прав потребителей", которые касаются навязанных товаров, работ и услуг. Продавцы теперь обязаны получать явное согласие покупателя перед продажей дополнительных товаров или услуг. Если дополнительный товар или услуга были навязаны без ведома потребителя, он вправе вернуть деньги за эти товары в течение трех дней. Напомнил об этом Владислав Галкин, преподаватель кафедры гражданского права Московского государственного юридического университета.
Теперь, согласно новой норме, продавцы обязаны получить согласие покупателя перед продажей любых дополнительных товаров или услуг. Например, при покупке билетов на поезда дальнего следования в плацкартные вагоны теперь убрана автоматическая отметка о согласии с приобретением постельного белья, что ранее являлось распространенной практикой.
"Продажа дополнительных товаров или услуг без согласия потребителя теперь запрещена, и если это произошло, потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы в течение трех дней", — отметил Владислав Галкин.
Если продавец навязал дополнительные товары, работы или услуги без согласия покупателя, потребитель имеет право вернуть деньги за эти товары или услуги. Для этого необходимо:
Написать запрос продавцу о возврате средств за навязанный товар или услугу.
Продавец обязан выполнить запрос и вернуть деньги в течение трех дней.
Особенно актуально это для покупок через маркетплейсы и агрегаторы, где продавцы могут технически ставить отметку о согласии на дополнительную покупку без ведома клиента. Эти изменения позволят потребителям защищать свои права и не платить за товары или услуги, которые они не заказывали.
| Ситуация | До 1 сентября | С 1 сентября |
| Навязанная дополнительная услуга | Продавец не обязан возвращать деньги. | Потребитель может вернуть деньги в течение 3 дней. |
| Согласие на покупку дополнительного товара | Иногда происходило автоматически через агрегаторы и маркетплейсы. | Продавец обязан получать явное согласие покупателя на дополнительные товары и услуги. |
| Применение нормы на железнодорожных билетах | Постельное белье было автоматически добавлено в стоимость. | Автоматическая отметка о согласии с покупкой постельного белья убрана. |
Всегда проверяйте все дополнительные товары или услуги при оформлении заказа, особенно через интернет-платформы.
Четко следите за отметками в процессе покупки — не соглашайтесь на дополнительные товары или услуги, если не хотите их приобретать.
В случае ошибок, обращайтесь в магазин или службу поддержки с запросом на возврат.
Миф: Если дополнительная услуга добавлена автоматически, потребитель обязан за неё заплатить.
Правда: Потребитель имеет право вернуть деньги за товар или услугу, если она была навязана без его согласия.
Миф: Период для возврата средств за навязанные товары и услуги длится больше трех дней.
Правда: Закон предусматривает возврат средств в течение трех дней после подачи запроса.
Миф: Не можно вернуть деньги за дополнительные услуги, даже если они были навязаны.
Правда: Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть средства за навязанные товары или услуги, если продавец не получил явного согласия покупателя.