Жители Москвы всё чаще жалуются на навязчивые звонки от банков. Несмотря на закон, запрещающий спам без согласия клиента, многие финансовые организации продолжают активно предлагать свои услуги по телефону, в мессенджерах и по почте. Иногда согласие на такие звонки скрыто включается в пакет документов при открытии счёта, но даже если клиент отзывает его, звонки не прекращаются.
С 1 сентября в России действует прямой запрет на спам-звонки от банков и других финансовых структур. О том, как защитить себя и привлечь нарушителей к ответственности, рассказал юрист Дмитрий Кваша в беседе с "Вечерней Москвой".
"Если человек не давал согласие на получение звонков, смс или сообщений в мессенджерах, а банки продолжают навязывать свои услуги, необходимо обратиться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС)", — пояснил юрист Дмитрий Кваша.
Нарушение правил коммуникации с клиентами приравнивается к незаконной рекламе. За такие действия предусмотрен крупный штраф - от 500 тысяч до нескольких миллионов рублей в зависимости от степени нарушения. ФАС рассматривает жалобы граждан и выносит постановления о наказании финансовых организаций.
| Вид нарушения | Ответственность | Размер штрафа |
| Незаконные звонки без согласия клиента | Нарушение закона о рекламе (ст. 18 ФЗ "О рекламе") | От 500 000 до 1 000 000 ₽ |
| Массовые рассылки с предложением услуг | Нарушение закона о персональных данных | От 1 000 000 до 6 000 000 ₽ |
| Повторное нарушение | Повторное привлечение ФАС | Увеличение штрафа и возможная блокировка рассылок |
В Москве ФАС фиксирует тысячи подобных обращений ежегодно. Наибольшее количество жалоб поступает на крупные банки и микрофинансовые компании.
Запишите звонок. Сделайте аудиозапись разговора, где слышно, что вам предлагают банковский продукт.
Сохраните доказательства. Если это сообщение или письмо, сделайте скриншоты с указанием номера или отправителя.
Получите справку от оператора. Она подтвердит, что номер действительно принадлежит вам.
Подайте жалобу в ФАС. На сайте службы заполните заявление, указав время звонка, номер и содержание разговора.
Дождитесь ответа. При подтверждении факта нарушения начнётся проверка, а банк получит предписание и штраф.
"Необходимо сделать запись телефонного звонка или сообщения, чтобы доказать, что звонок поступал именно от конкретного рекламодателя. Далее запросить справку у оператора и направить заявление через сайт ФАС", — уточнил Кваша.
Процедура рассмотрения жалоб в ФАС может занять несколько месяцев. Поэтому юрист советует попытаться урегулировать конфликт напрямую.
"Вместе с юристом можно написать заявление в антимонопольную службу, но направить его сразу в банк. В письме следует потребовать удалить номер телефона из базы рассылок. Иногда после таких обращений банки реагируют быстрее", — рассказал Кваша.
Для жителей Москвы это особенно эффективно, так как у большинства крупных банков есть офисы и представительства в столице, где можно лично передать заявление.
Ошибка: игнорировать спам-звонки и не жаловаться.
Последствие: номер остаётся в рекламной базе, звонки продолжаются.
Альтернатива: зафиксировать нарушения и обратиться в ФАС.
Ошибка: давать согласие "по привычке" при подписании договора.
Последствие: банк получает право звонить и писать сообщения.
Альтернатива: внимательно читать анкеты и соглашения при оформлении услуг.
Ошибка: соглашаться устно на предложение банка "не звонить больше".
Последствие: нет юридической силы, спам не прекращается.
Альтернатива: направить письменное заявление о запрете использования номера.
Некоторые компании используют сторонние колл-центры или подставные номера. В этом случае важно зафиксировать время и характер разговора, а затем направить данные оператору связи — он может подтвердить, откуда поступил вызов. В Москве также действует горячая линия Роскомнадзора, куда можно пожаловаться на спам-звонки и рассылки, нарушающие закон о персональных данных.
Плюсы:
возможность добиться реального штрафа для банка;
официальная регистрация жалобы;
защита персональных данных.
Минусы:
— длительные сроки рассмотрения;
— необходимость собирать доказательства;
— не все звонки можно точно идентифицировать.
Можно ли запретить звонки сразу всем банкам?
Да, можно направить заявление о запрете обработки данных в каждый банк, где у вас есть договор.
Если я клиент банка, они всё равно не имеют права звонить?
Без согласия на рекламу — нет. Они могут связаться только по вопросам обслуживания счёта.
Как узнать, откуда банк взял мой номер?
Источник можно запросить в банке — он обязан предоставить информацию по вашему заявлению.
Миф: если записать звонок без предупреждения, запись не имеет силы.
Правда: запись собственного разговора допустима как доказательство.
Миф: спам-звонки не наказываются.
Правда: с сентября 2025 года за них предусмотрены крупные штрафы.
Миф: легче просто сменить номер.
Правда: это временное решение — лучше отозвать согласие и обратиться в ФАС.
Москва входит в тройку регионов с наибольшим количеством жалоб на банковский спам.
В среднем ФАС рассматривает подобные дела от 30 до 90 дней.
В 2024 году крупнейший банк России был оштрафован на 4,5 млн рублей за массовые рекламные звонки клиентам.