Использовать эмодзи в деловой переписке уместно только при достаточно близком и установленном уровне коммуникации, пояснила эксперт по этикету и межкультурным коммуникациям Светлана Грохотова. О правилах корректного использования эмоциональных символов она рассказала в беседе с MosTimes.
Деловая переписка в мессенджерах, хоть и выглядит более простой, чем официальные письма, но все равно требует сдержанности, намопнила эксперт. Она подчеркнула, что в начале взаимодействия смайлики использовать не стоит.
"Использование эмодзи любых допускается когда люди между собой знакомы. Очень часто мы сейчас стараемся символикой заменить некоторые слова. Когда речь идет о деловой коммуникации, то должны понимать, что переписка в мессенджерах это деловая переписка, но немного упрощенная. Мы же, когда пишем письмо официально не ставим там смайлики, благодарности в таком формате", — пояснила Грохотова.
Эксперт добавила, что смайлики могут стать уместными только после того, как общение перейдет в стабильный и конструктивный формат, а собеседник сам проявляет эмоциональность.
"Когда только коммуникация начинается лучше постараться смайликов избегать. Если понимаете, что с человеком налажен конструктивный контакт, приятельские отношения, или человек активно использует эмоциональные реакции, то в этом случае можно, но не переусердствовать. В крайнем случае можно поставить реакцию на сообщение, это уместно, а вот в самом тексте очень вдумчиво, когда уже есть определенный уровень коммуникации", — посоветовала она.