В тот день в офисе было душно и шумно. Принтер заедал бумагу, у бухгалтеров не сходились отчёты, начальник отдела продаж говорил повышенным тоном. Артём сидел за компьютером, пытаясь закончить презентацию для клиента, когда за спиной раздалось раздражённое:
— Сколько можно объяснять одно и то же?! Ты вообще слушаешь, что тебе говорят?
Он обернулся и увидел коллегу — Сергея, с которым давно работали рядом. Тот стоял с красным лицом и указывал пальцем на экран. Артём не сразу понял, в чём дело: ошибка в таблице была незначительной. Но тон и напряжение в голосе Сергея били сильнее, чем слова.
— Исправлю, — спокойно ответил Артём и отвернулся.
Коллега фыркнул, что-то буркнул и ушёл. Казалось бы — мелочь, но после этого дня в голове у Артёма поселилась усталость. Он снова и снова прокручивал сцену, придумывал острые ответы, которых не сказал. На совещании ловил себя на мысли: "Зачем я молчал?"
Вечером рассказал жене. Та пожала плечами:
— Может, у него просто плохой день? Не принимай близко к сердцу.
Но на следующий день Сергей снова нашёл повод упрекнуть — теперь за опоздание на пять минут. Артём почувствовал, как внутри закипает злость. Хотелось крикнуть в ответ, но он вспомнил, как после подобных перепалок чувствуешь себя выжатым.
Он вышел на лестницу, глубоко вдохнул и просто стоял, пока пульс не выровнялся. Потом вернулся к рабочему месту и спокойно сказал:
— Если будем разговаривать в таком тоне, я не смогу продолжать обсуждение.
Сергей помолчал, пробурчал: "Ладно", и отошёл. Впервые за долгое время Артём почувствовал, что удержал границу — и не разрушился.
Позже он признался другу, что эта ситуация многому научила: "Иногда не реагировать — это тоже действие. Просто спокойное, но сильное".
Психолог Дмитрий Чернышов объясняет, что грубость часто не имеет отношения к тому, кому адресована. Человек, позволяющий себе хамство, таким образом сбрасывает внутреннее напряжение, даже не осознавая, что делает больно.
"Хамство — это проявление слабости или неумения выстраивать здоровые отношения, основанные на ценности друг друга", — отметил психолог.
По словам специалиста, хамство бывает осознанным — когда человек хочет унизить другого ради власти, и неосознанным — как следствие стресса, усталости или культурных различий. В обоих случаях, говорит Чернышов, важно не становиться участником провокации.
"Эмоциональная самооборона основывается на выборе человека: не позволять чужой грубости определять ваше состояние, настроение и планы на день", — пояснил психолог.
Игнорируйте провокацию. Спокойное молчание обезоруживает грубость.
Ставьте границы. Скажите: "Если будете говорить в таком тоне, я закончу разговор".
Используйте эмпатию. Фраза "Похоже, у вас плохой день" снижает агрессию без оправдания хамства.
Делайте паузу. Несколько секунд тишины помогают сохранить контроль.
Переформулируйте. "Если я правильно понял…" — нейтрализует резкость собеседника.
Добавьте юмор. "Кажется, у всех сегодня нервы сдают" — лёгкая ирония разряжает атмосферу.
Уходите. Если хамство продолжается, просто завершите контакт.
| Поведение | Последствие | Альтернатива |
| Вступаете в спор | Потеря энергии, чувство вины | Сделайте паузу, дышите глубже |
| Обижаетесь и замыкаетесь | Повышается тревожность | Скажите коротко и спокойно о своих границах |
| Начинаете оправдываться | Укрепляете позицию агрессора | Ответьте нейтрально, без эмоций |
| Отвечаете тем же | Конфликт усиливается | Используйте юмор или молчание |
Если грубость стала системной — например, в коллективе или семье — важно не оставаться в одиночку. Можно обратиться к HR, к психологу или просто обсудить ситуацию с близкими. Иногда помощь извне нужна, чтобы вернуть ощущение опоры и уверенности.
• Согласно исследованиям, хамство снижает продуктивность сотрудников на 20%.
• Люди, умеющие спокойно реагировать на грубость, реже страдают от выгорания.
• Вежливость в коллективе повышает уровень доверия и снижает текучку персонала.