Онлайн-покупки прочно вошли в жизнь москвичей. От одежды и косметики до автозапчастей — всё заказывают на маркетплейсах. Но вместе с удобством вырос и риск: всё чаще под видом оригинальных товаров продают контрафакт. В столице таких историй немало: поддельные кроссовки с логотипом известного бренда, "фирменная" парфюмерия без запаха, техника, не прошедшая сертификацию. Разбираемся, как москвичу защитить себя и свои деньги, если подделка уже оказалась в руках.
"Первым делом зафиксируйте факт обмана — сделайте детальные фото и видео товара, упаковки, этикеток", — советует адвокат Екатерина Лебедева.
Москва — крупнейший рынок онлайн-торговли в России. Здесь сосредоточены склады Wildberries, Ozon, Яндекс. Маркета и сотни независимых продавцов. Потоки товаров огромные, а контроль за каждой позицией ограничен. Этим пользуются недобросовестные селлеры, размещая подделки под видом оригинала. Особенно часто подделывают парфюмерию, одежду, косметику и аксессуары. В столичных группах в соцсетях регулярно появляются жалобы на "фейковый бренд" или "аналог под видом оригинала".
Перед покупкой требуйте у продавца сертификат соответствия или декларацию о соответствии. На московских маркетплейсах документы можно запросить прямо в чате с продавцом. Проверьте карточку товара: формулировки вроде "реплика", "альтернатива бренду" или "партнёрский продукт" — тревожный сигнал. Вся парфюмерия, меха, одежда и обувь подлежат обязательной маркировке "Честный знак". Скачайте приложение и отсканируйте QR-код — если система не распознала товар, перед вами подделка.
Зафиксируйте обман. Сфотографируйте товар, упаковку, ярлыки и штрих-коды. Сделайте скриншоты страницы на маркетплейсе, где указано, что вы заказывали оригинал.
Напишите претензию продавцу. Через личный кабинет площадки оформите обращение: подробно опишите проблему, приложите доказательства и потребуйте возврат денег.
Обратитесь к администрации площадки. Если продавец молчит, подключайте службу поддержки. В Москве крупные платформы — Ozon, Wildberries, Lamoda, Яндекс. Маркет — несут солидарную ответственность с продавцом и часто возвращают деньги сами.
Жалоба в Роспотребнадзор Москвы. Сделать это можно онлайн через mos. ru или лично в приёмной управления на Варшавском шоссе. Прикрепите все доказательства и переписку с продавцом.
Обращение в суд. Если маркетплейс отказал, можно подать иск о защите прав потребителя. Госпошлина не взимается, если сумма иска до 1 млн рублей. Московские суды регулярно рассматривают такие дела и часто встают на сторону покупателей, взыскивая штраф и неустойку.
Ошибка: выбросить упаковку. Последствие: невозможно доказать подделку. Альтернатива: храните коробку, чеки и ярлыки до конца разбирательства.
Ошибка: удалить заказ из истории. Последствие: потеря доказательств покупки. Альтернатива: сохраняйте скриншоты страницы и переписку.
Ошибка: поверить обещаниям продавца "всё решим". Последствие: затягивание сроков возврата. Альтернатива: действуйте только через официальный интерфейс площадки.
| Этап | Что сделать | Куда обратиться |
| 1. Проверка подлинности | Отсканировать маркировку "Честный знак" | Приложение "Честный знак" |
| 2. Претензия продавцу | Написать в личном кабинете с фото и скриншотами | Раздел "Мои заказы" на площадке |
| 3. Жалоба на селлера | Передать обращение в службу поддержки | Ozon, Wildberries, Lamoda, Яндекс. Маркет |
| 4. Контроль со стороны государства | Подать заявление с доказательствами | Управление Роспотребнадзора по Москве |
| 5. Судебная защита | Подать иск о возврате средств | Районный суд по месту жительства |
Можно ли вернуть подделку, если она вскрыта? Да. По закону о защите прав потребителей товар можно вернуть, если он не соответствует заявленным характеристикам.
Как быстро вернуть деньги? В Москве крупные площадки возвращают средства в течение 5-10 дней после подтверждения обмана.
Что делать, если продавец удалил товар? Воспользуйтесь веб-архивом или сохранёнными скриншотами, чтобы доказать, что вы заказывали именно этот товар.
Миф: маркетплейсы не несут ответственности. Правда: по российскому законодательству площадка и продавец отвечают солидарно.
Миф: за подделку можно только пожаловаться. Правда: можно вернуть деньги и добиться компенсации.
Миф: если товар дешёвый, смысла нет жаловаться. Правда: даже мелкие обращения помогают выявлять мошенников и защищать других покупателей.