В Москве отопительный сезон обычно стартует в конце сентября — начале октября. Но жители столицы нередко жалуются: тепло официально включили, а батареи в квартирах остаются холодными. Важно знать, какие нормы установлены, куда обращаться и как добиться перерасчёта.
"Температура в жилом помещении должна быть не ниже +18 градусов, в угловых комнатах — не ниже +20", — говорится в постановлении Правительства РФ № 354.
В жилых помещениях должны соблюдаться следующие условия:
+18 °C в обычных комнатах;
+20 °C в угловых;
отопление подаётся непрерывно, но допустимы кратковременные перебои.
| Условия | Допустимый перерыв |
| Температура не ниже +12 °C | до 16 часов подряд |
| От +10 до +12 °C | до 8 часов подряд |
| От +8 до +10 °C | до 4 часов подряд |
| Суммарный лимит в месяц | не более 24 часов |
Если температура в квартире чуть ниже нормы, возможно, система отопления ещё не вышла на полную мощность. Обычно на это уходит до пяти дней после запуска сезона. Но если через неделю батареи всё ещё холодные — стоит действовать.
Управляющая компания (УК) — оставьте заявку, к вам придёт специалист. Часто проблема в завоздушивании батарей, решается за один визит.
Жилищная инспекция — если УК игнорирует жалобы.
Роспотребнадзор — при массовых нарушениях или бездействии УК.
Суд — крайний вариант, если другие инстанции не помогли.
Чтобы получить перерасчёт, нужно официальное подтверждение:
специалист УК делает замеры шаровым термометром;
акт составляется в двух экземплярах (один у вас);
условия должны быть "нейтральными" — без открытых окон и обогревателей;
желательно пригласить комиссию (соседей, представителей УК).
Включить обогреватель во время замера → акт признают недействительным → проводить замеры только в "чистых" условиях.
Игнорировать письменное оформление → отказ в перерасчёте → настаивать на составлении акта в двух экземплярах.
Надеяться на устные жалобы → отсутствие доказательств → фиксировать обращения письменно и через интернет.
Если тепло отсутствовало дольше нормы, УК обязана пересчитать плату. Алгоритм:
Вызовите специалиста и получите акт замеров.
Подайте заявление в УК с приложением акта.
Дождитесь перерасчёта в квитанции за следующий месяц.
При отказе — обращайтесь в жилинспекцию.
Полное отключение отопления:
начисления за месяц x часы сверх нормы x 0,15%.
Температура ниже нормы:
начисления за месяц x градусы отклонения x часы нарушения x 0,15%.
Коллективные заявления работают эффективнее. Если целый подъезд или дом страдает от отсутствия отопления, общий акт и жалоба в жилинспекцию увеличивают шансы на быстрый результат.
Плюсы: можно реально вернуть деньги и заставить УК отреагировать. Минусы: процесс требует времени и документальной точности. Но практика показывает, что настойчивость в Москве чаще всего приводит к положительному результату.
В Москве система отопления запускается поэтапно: сначала социальные объекты, затем жилые дома.
В 2024 году в первые две недели после запуска сезона в столице поступило более 30 тысяч жалоб на холодные батареи.
Чаще всего проблемы связаны с завоздушиванием стояков и несвоевременной регулировкой узлов в жилых комплексах.
В советское время москвичи нередко ждали тепла неделями: запуск отопления зависел от решений по району и был менее автоматизирован. Сегодня система централизованная, но сбои всё ещё случаются, особенно в старых домах.