Весенние оттепели, сильные дожди и перепады температур — традиционные испытания для столичных крыш. Каждый год в Москве фиксируются тысячи обращений по поводу протечек в многоквартирных домах. Эксперт "Роскачества" Игорь Поздняков напомнил, что ответственность за состояние кровли несёт управляющая организация, а жильцы имеют законное право требовать устранения проблемы в короткие сроки.
"Контроль за состоянием крыши — это обязанность управляющей компании, включённая в минимальный перечень услуг по содержанию общего имущества", — пояснил Игорь Поздняков.
Следить за кровлей обязана управляющая организация, будь то управляющая компания, ТСЖ, ЖСК или иной уполномоченный орган. Именно она должна проводить регулярные осмотры, выявлять повреждения и своевременно устранять дефекты.
Эта обязанность закреплена в утверждённом Правительством РФ минимальном перечне работ по содержанию общего имущества. Если компания игнорирует проблему, её можно привлечь к административной ответственности по статье 7.22 КоАП РФ.
Эксперт составил пошаговую инструкцию для жильцов, столкнувшихся с протечками.
Сообщите о проблеме в управляющую компанию или аварийно-диспетчерскую службу.
— Обращение можно сделать по телефону, письменно или через сайт "Наш город" (для Москвы).
Управляющая организация обязана отреагировать в течение 12 часов.
— Специалисты должны зафиксировать протечку и составить акт в двух экземплярах, один из которых передаётся заявителю.
Устранение проблемы должно произойти в течение 24 часов с момента обнаружения неисправности.
Если реакции нет — подайте письменное заявление.
— Попросите поставить отметку о получении документа и печать.
Направьте жалобу в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ).
— К обращению приложите копию заявления и акта, если он был составлен.
Срок проверки — до 30 дней.
— Если инспекция выявит нарушения, она может обязать управляющую компанию устранить протечку и привлечь её к ответственности.
Попросите ознакомиться с результатами проверки.
— Это право закреплено в Конституции РФ. В случае отказа фиксируйте нарушение — оно также влечёт административную и даже уголовную ответственность.
Если ГЖИ бездействует — обращайтесь в суд.
— Заявление подаётся по месту нахождения организации.
При некачественном акте — закажите независимую экспертизу.
— Оценочная организация поможет установить причину протечки и размер ущерба.
"Если из-за протечек пострадало имущество, без суда, к сожалению, не обойтись. Но в большинстве случаев первые пять шагов помогают устранить саму причину", — отметил эксперт Поздняков.
| Этап | Срок исполнения | Ответственная сторона |
| Обращение в УК или АДС | Немедленно | Житель |
| Реакция УК (фиксация и составление акта) | До 12 часов | Управляющая компания |
| Устранение протечки | До 24 часов | Управляющая компания |
| Жалоба в ГЖИ | После 1 суток бездействия | Житель |
| Проверка ГЖИ | До 30 дней | Государственная жилищная инспекция |
| Судебное обращение | После проверки или при отказе | Житель |
Ошибка: Жаловаться устно без подтверждения.
Последствие: Отсутствие доказательств бездействия УК.
Альтернатива: Писать заявление и сохранять копию с отметкой о получении.
Ошибка: Не фиксировать повреждения.
Последствие: Сложно доказать размер ущерба.
Альтернатива: Делать фото и видео, заказывать акт и независимую экспертизу.
Ошибка: Ждать, что УК сама всё исправит.
Последствие: Проблема затянется, крыша продолжит течь.
Альтернатива: При бездействии обращаться в ГЖИ и суд.
В Москве обращения по вопросам протечек можно подать через портал "Наш город" или горячую линию Мосжилинспекции.
Управляющая организация обязана проводить осмотр кровли минимум дважды в год - весной и осенью.
При повторных жалобах инспекция может внести компанию в реестр недобросовестных управляющих организаций, что повлияет на её рейтинг и лицензирование.
Миф: крыша — ответственность жильцов верхнего этажа.
Правда: кровля — часть общего имущества, и за неё отвечает УК.
Миф: если ремонт капитальный, текущие работы можно не проводить.
Правда: обязанность следить за крышей сохраняется даже без капремонта.
Миф: жалоба в ГЖИ бесполезна.
Правда: большинство проблем решается именно после вмешательства инспекции.
В Москве ежегодно фиксируется более 15 тысяч обращений граждан по поводу протекающих крыш.
На практике ГЖИ в 70% случаев обязывает УК устранить нарушения в течение недели.
В 2024 году в столице введена цифровая система мониторинга кровель — теперь часть проверок проводится дистанционно с помощью дронов.