Уже этой осенью в Госдуму планируют внести законопроект, который установит правила возмещения убытков за перебои мобильного интернета. Для Москвы, где жители активно пользуются онлайн-сервисами и безостановочной связью в повседневной жизни, это особенно актуально.
Об инициативе сообщил зампред комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Александр Аксененко. По его словам, документ будет внесён на рассмотрение уже в сентябре.
Сегодня компенсации зависят от условий договора с оператором.
"Мобильный интернет — это услуга, которая оказывается по договору, в нём прописаны все права и обязанности сторон, условия предоставления доступа к сети, порядок оплаты связи," — объясняет Жуков. — "Там же указано, что происходит в случае чрезвычайных обстоятельств, на которые оператор может сослаться. Например, связь может быть ограничена из-за работы государственных органов или систем ПВО. И если по условиям договора в таких обстоятельствах компания от ответственности освобождается, получить компенсацию вряд ли получится", — поясняет замдекана юридического факультета Финансового университета при правительстве РФ Александр Жуков.
По словам эксперта, если сбой произошёл по вине компании (например, из-за поломки оборудования), абонент имеет право на возврат денег. Для этого необходимо:
фиксировать время, когда услуга была недоступна,
делать скриншоты ошибок,
записывать скорость соединения,
приложить данные к претензии оператору.
Если компания отказывается возмещать убытки добровольно, абонент может обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
"Некоторые операторы идут навстречу клиентам и возвращают часть стоимости тарифа, начисляют бонусные минуты или гигабайты," — добавил Жуков.
Жуков отметил, что при обращении за компенсацией важно учитывать и регион проживания. В ряде субъектов с 2022 года действуют уровни готовности, предусматривающие контроль над связью и коммуникациями. В таких случаях перебои могут расцениваться как форс-мажор, и оператор от ответственности освобождается.
В столице зависимость от мобильного интернета особенно высока: через смартфоны москвичи оплачивают транспорт, пользуются городскими сервисами, работают удалённо. Поэтому даже кратковременный сбой может создать серьёзные неудобства.