Онлайн-шопинг давно стал привычным делом: жители Москвы и других городов ежедневно покупают одежду, бытовую технику, косметику или продукты через интернет-магазины и маркетплейсы. Доставка, оплата картой и круглосуточный доступ к витрине делают такой способ удобным и быстрым. Но вместе с удобством приходят и риски: мошенники создают поддельные сайты, завышают ожидания или вовсе исчезают после предоплаты. Чтобы не попасться на их уловки, важно знать основные правила кибербезопасности и уметь защищать свои данные.
"Для того чтобы не разочароваться в качестве приобретенного товара и избежать обмана, важно изучить как права потребителя, так и правила кибербезопасности", — рассказали в пресс-службе столичного Департамента информационных технологий.
При заказе через интернет невозможно сразу проверить качество товара. Иногда доставка задерживается, а в худших случаях клиент сталкивается с подделкой или вообще не получает заказ. Классическая схема мошенников — заманить низкой ценой или акцией и исчезнуть после оплаты. Поэтому важно научиться распознавать недобросовестных продавцов заранее.
| Критерий | Онлайн-магазины | Офлайн-магазины |
| Доступность | Круглосуточно, из любого места | Только в часы работы |
| Ассортимент | Огромный выбор, маркетплейсы | Ограничен площадью магазина |
| Проверка качества | Только после доставки | Можно оценить сразу |
| Оплата | Картой, онлайн-кошельками, рассрочкой | Наличные, карта |
| Риски | Мошенничество, фишинг, задержки | Минимальные, но выше цены |
Перед заказом проверяйте репутацию магазина: отзывы, рейтинг, срок существования сайта.
Никогда не переходите по подозрительным ссылкам, даже если они пришли от знакомых.
Откажитесь от полной предоплаты, если не уверены в продавце.
Используйте надежные пароли и двухфакторную аутентификацию при регистрации личного кабинета.
Создайте виртуальную карту для интернет-покупок и держите на ней ограниченную сумму.
Сохраняйте скриншоты описания товара, чек и переписку с продавцом — это доказательства при споре.
Ошибка: доверие слишком низкой цене.
Последствие: риск получить подделку или ничего.
Альтернатива: сравните стоимость с другими площадками.
Ошибка: регистрация с простым паролем.
Последствие: кража аккаунта и данных карты.
Альтернатива: используйте сложные комбинации и менеджеры паролей.
Ошибка: передача данных карты продавцу по телефону или e-mail.
Последствие: утечка финансовых данных.
Альтернатива: оплачивайте только через защищенные платежные системы.
Вы оплатили заказ, а товар не пришел. В такой ситуации важно не паниковать. Сначала обратитесь к продавцу письменно, затем используйте шаблоны претензий на столичном портале потребителя. Если ответа нет, подайте иск через суд. "Электронный помощник" на портале подскажет, как оформить документы.
| Плюсы | Минусы |
| Удобство и экономия времени | Риск нарваться на мошенников |
| Большой ассортимент | Отсутствие возможности потрогать товар |
| Конкурентные цены и скидки | Возможные задержки с доставкой |
| Доставка на дом | Необходимость защиты личных данных |
Как выбрать надежный интернет-магазин?
Смотрите на юридическую информацию, отзывы и наличие защищенного протокола (https://).
Сколько стоит выпустить виртуальную карту для покупок?
У большинства банков услуга бесплатная, но иногда берут небольшую комиссию.
Что лучше: маркетплейс или маленький интернет-магазин?
Маркетплейс удобнее по выбору и защите покупателя, но и там встречаются мошенники, поэтому правила безопасности одинаковы.
Миф: "Если сайт в поиске первый — он надежный".
Правда: мошенники тоже используют рекламу и SEO.
Миф: "Дешевые товары на 70 % ниже рынка — просто акция".
Правда: чаще всего это обман для привлечения внимания.
Миф: "Хранить данные карты в браузере безопасно".
Правда: при взломе все данные становятся доступными злоумышленникам.
Более 60 % мошеннических сайтов используют слова "акция", "распродажа" или "ограниченное предложение".
По статистике, каждый пятый интернет-покупатель хотя бы раз сталкивался с задержкой доставки.
Виртуальные карты снижают риск кражи средств почти на 80 %.
Первая покупка в интернете была совершена в 1994 году — это была пицца с оплатой через сайт. С тех пор онлайн-торговля превратилась в многомиллиардную индустрию, а вместе с ней выросли и схемы мошенников. Именно поэтому сегодня так важно развивать цифровую грамотность.