Чат-бот Александра постепенно становится полноценным цифровым помощником для пассажиров, жителей и гостей Москвы. С каждым обновлением он учится отвечать на новые запросы и подсказывать больше полезной информации. Недавно возможности виртуального ассистента расширились: в систему подключили темы об автовокзалах, автодорогах, сервисах транспортного комплекса и обратной связи от пользователей.
Теперь с помощью искусственного интеллекта пассажиры могут узнать расписание рейсов, правила покупки билетов, особенности международных перевозок, а также уточнить порядок оплаты платных дорог и работу транспондеров. Кроме того, чат-бот готов подсказать, как оставить отзыв, предложение или благодарность о работе городского транспорта.
Александра охватывает сразу несколько тематик. Помимо стандартных вопросов о метро или наземном транспорте, появились дополнительные возможности:
помощь на автовокзалах (билеты, рейсы, правила провоза багажа);
информация об использовании транспондеров и платных дорог;
ответы по сервисам приложений "Метро Москвы" и "Московский транспорт";
инструкции по обратной связи — как оставить жалобу или благодарность.
"Мы приступили к подключению нейросетей к чат-боту Александре с начала этого года и постоянно совершенствуем платформу. Благодаря этому виртуальный помощник может отвечать на большее число вопросов разной степени сложности. Сейчас свыше 40 процентов базы знаний виртуального ассистента подключено к искусственному интеллекту. Продолжаем внедрять ИИ в наши цифровые сервисы согласно стратегии развития транспорта до 2030 года, которую утвердил Сергей Собянин", — отметил заместитель Мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов.
| Тематика | Что было раньше | Что появилось сейчас |
| Метро и наземный транспорт | Тарифы, маршруты, забытые вещи | Дополнено фактами о метро, истории станций |
| Автовокзалы | Нет информации | Расписание, билеты, международные рейсы |
| Автодороги | Ограниченные сведения | Платные дороги, транспондеры, способы оплаты |
| Обратная связь | Контакты справочных служб | Отзывы, предложения, благодарности онлайн |
Зайдите в приложение "Метро Москвы", "Московский транспорт" или в соцсети, где доступен бот.
Выберите тему — например, "Автовокзалы" или "Платные дороги".
Сформулируйте вопрос максимально конкретно: "Где купить билет на рейс Москва-Минск?" или "Как оплатить проезд по М-12 с транспондером?".
Используйте возможность задать уточняющий вопрос — бот поддерживает диалог.
Если нужно оставить отзыв, откройте раздел "Обратная связь" и следуйте подсказкам.
Ошибка: искать информацию о рейсах только на сторонних сайтах.
→ Последствие: риск попасть на недостоверные данные.
→ Альтернатива: использовать чат-бота Александру или официальный сайт автовокзалов.
Ошибка: оплачивать платные дороги без транспондера и без знания правил.
→ Последствие: штрафы или задержка на трассе.
→ Альтернатива: заранее подключить транспондер "Т-Пасс" или оплатить онлайн.
Ошибка: игнорировать сервис обратной связи.
→ Последствие: жалобы не доходят до транспортных операторов.
→ Альтернатива: отправлять отзывы прямо через чат-бота.
Что если пассажир не пользуется приложениями? Чат-бот доступен и на сайтах транспортного комплекса, а также в популярных мессенджерах. В будущем планируется интеграция с голосовыми помощниками и смарт-колонками.
| Плюсы | Минусы |
| Доступность 24/7 | Не всегда понимает сложные формулировки |
| Быстрая помощь по транспорту | Требует интернет-соединения |
| Поддержка обратной связи | Не заменяет живого оператора при нестандартных ситуациях |
| Информация по множеству сервисов | Иногда ответы шаблонные |
Как выбрать платформу для общения с Александрой?
Вы можете пользоваться ботом там, где удобнее: на сайте метрополитена, в приложении или в мессенджере.
Сколько стоит использование чат-бота?
Сервис полностью бесплатный, нужна только интернет-связь.
Что лучше: звонок в справочную или чат-бот?
Для стандартных вопросов быстрее обратиться к чат-боту. Если ситуация нестандартная, лучше звонить в контакт-центр.
Миф: чат-бот создан только для метро.
Правда: он охватывает все виды транспорта, включая автовокзалы, дороги и такси.
Миф: виртуальный помощник не учитывает обратную связь.
Правда: через Александру можно оставить отзыв или благодарность.
Миф: искусственный интеллект заменяет людей полностью.
Правда: он лишь дополняет работу операторов, а не исключает её.
Александра работает с 2020 года и успела ответить более чем на 16 миллионов запросов.
Самые популярные вопросы касаются тарифов и оплаты парковки.
Бот поддерживает разговоры не только о транспорте, но и на отвлечённые темы — хобби, книги, мечты.
2020 год - запуск чат-бота Александры на 10 платформах.
2021 год - добавлены темы о тарифах и навигации.
2022-2023 годы - развитие базы знаний, интеграция с приложениями.
2024 год - подключение к искусственному интеллекту.
2025 год - внедрение тем об автовокзалах, платных дорогах и обратной связи.