Московский портал потребителя стал для горожан и жителей регионов России настоящей энциклопедией по защите прав и грамотному выбору товаров и услуг. За три года работы к нему обратились миллионы пользователей, а количество доступных материалов растёт с каждым месяцем. Сегодня ресурс объединяет статьи, инструкции, онлайн-курсы, консультации экспертов и удобные цифровые сервисы, помогающие не теряться в сложных ситуациях: от возврата бытовой техники до выбора сотового оператора.
"Востребованность портала растет с каждым годом", — сказала заместитель Мэра Москвы Наталья Сергунина.
Сайт был запущен в сентябре 2022 года, и за это время на нём собрали более 230 материалов. Темы охватывают разные сферы повседневной жизни: покупку автомобиля, выбор бытовой электроники, заключение договоров на оказание услуг, нюансы страхования и возврат товаров.
Помимо статей и инструкций, посетителям доступны бесплатные вебинары и обучающие курсы. Они помогают разобраться в законах о защите прав потребителей, а также дают практические советы, как вести переговоры с продавцами или сервисными центрами.
Есть и удобные сервисные разделы. Так, чат-бот помогает быстрее находить нужную информацию, а блок "Родителям" содержит отдельные советы для семей с детьми.
| Формат | Для чего полезен | Примеры тем |
| Статьи | Быстрое знакомство с вопросом | Как вернуть смартфон, если он сломался |
| Инструкции | Пошаговые действия | Алгоритм смены оператора связи |
| Онлайн-курсы | Системные знания | Основы потребительского права |
| Видеопамятки | Краткое напоминание | Правила обмена крупной техники |
| Консультации | Живой диалог | Вопросы юристам Роспотребнадзора |
Если вы планируете крупную покупку (например, автомобиля или холодильника), начните с изучения статей на портале — там собраны все нюансы гарантий и возврата.
Проверьте инструкции: они помогут действовать поэтапно в спорных ситуациях.
Запишитесь на онлайн-курс — это полезно, если вы хотите глубже понимать свои права.
Воспользуйтесь "Онлайн-консультацией" — специалисты Роспотребнадзора помогут в индивидуальных случаях.
Для родителей есть отдельные рекомендации по детским товарам, одежде, питанию и технике для школьников.
Ошибка: покупать технику без проверки условий гарантии.
Последствие: отказ в бесплатном ремонте или обмене.
Альтернатива: заранее изучить инструкцию на портале и сохранить кассовый чек.
Ошибка: подписывать договор на услугу (например, интернет или охрану квартиры) без чтения мелкого шрифта.
Последствие: скрытые платежи и штрафы.
Альтернатива: воспользоваться примером договора на сайте, где разобраны все риски.
Ошибка: доверять только рекламе при выборе сотового тарифа.
Последствие: переплата и ограниченные опции.
Альтернатива: изучить советы по смене оператора связи и проверке тарифов.
А что если покупатель потерял чек? На портале объясняется, что отсутствие бумажного документа не всегда лишает права на возврат — можно предъявить банковскую выписку или электронный чек.
А что если товар оказался технически сложным, например, смартфон или стиральная машина? В этом случае действует особый порядок возврата, и портал подробно рассказывает, как грамотно составить претензию.
| Плюсы | Минусы |
| Бесплатный доступ | Не все материалы охватывают узкие ситуации |
| Поддержка экспертов Роспотребнадзора | Требуется интернет |
| Обновление статей и курсов | Иногда навигация кажется сложной |
| Чат-бот для поиска ответов | Не всегда есть быстрый ответ на уникальный вопрос |
| Тематические разделы для родителей | Курсы требуют времени на прохождение |
Как выбрать надёжного продавца бытовой техники?
На портале советуют проверять наличие гарантийного обслуживания и читать отзывы.
Сколько стоит доступ к курсам?
Все материалы, включая онлайн-курсы и вебинары, размещены бесплатно.
Что лучше: консультация в Роспотребнадзоре или готовая инструкция?
Если ситуация стандартная — подойдёт инструкция. Если сложная — лучше обратиться за индивидуальной консультацией.
Миф: вернуть технику без чека невозможно.
Правда: чек можно заменить банковской выпиской.
Миф: продавцы не обязаны обменивать качественный товар.
Правда: в течение 14 дней можно обменять вещь, если она не подошла по цвету, размеру или фасону.
Миф: потребительские права действуют только в Москве.
Правда: закон работает по всей России, портал просто делает правила доступнее.
Чаще всего москвичи ищут материалы о покупке автомобиля.
Пользователи из других регионов — Санкт-Петербурга, Новосибирска, Краснодарского края — тоже активно обращаются к порталу.
За три года ресурс собрал аудиторию более 2,4 млн человек.
Создание портала связано с ростом числа онлайн-покупок и споров между потребителями и продавцами. В 2020–2022 годах жалобы на интернет-магазины и сервисные компании выросли почти вдвое, что стало стимулом для запуска проекта. Сегодня он помогает людям экономить деньги, время и нервы, предлагая готовые решения в самых разных сферах — от покупки электромобиля и шин до выбора мобильной связи.