Каждый день сотни москвичей и гостей столицы обращаются за помощью к сотрудникам метрополитена. У многих вопросы не ограничиваются только выбором маршрута — люди интересуются билетами, достопримечательностями и даже сувенирами. Об этом рассказали в мэрии Москвы.
Более десяти лет в московском метро работают специальные стойки "Живое общение". Они расположены более чем на 30 станциях и открыты ежедневно с 08:00 до 20:00. За это время сервис стал привычной частью транспортной системы столицы.
По данным Департамента транспорта, с начала 2025 года сотрудники стойки помогли пассажирам свыше 420 тысяч раз. А всего за время существования сервиса к консультантам обратились уже около пяти миллионов человек.
"Столичный транспорт заботится о безопасности и комфорте пассажиров во время поездок по поручению Сергея Собянина. В Московском метрополитене уже более 10 лет работают стойки "Живое общение”", — сказал заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов.
Наиболее часто у москвичей и туристов возникают одни и те же темы:
• покупка и выбор видов проездных билетов;
• поиск маршрута до нужной станции или объекта города;
• ориентирование в сложных транспортных узлах;
• приобретение сувенирной продукции метро.
Таким образом, стойки стали не только информационной поддержкой, но и своеобразным навигационным центром для жителей и гостей Москвы.
За девять месяцев 2025 года лидерами по числу обращений стали шесть станций:
"Павелецкая";
"Курская";
"Парк культуры";
"Киевская" (Кольцевая линия);
"Хорошевская" (Большая кольцевая линия);
"Деловой центр" (Филевская линия).
Эти узлы ежедневно обслуживают десятки тысяч пассажиров, поэтому именно здесь консультанты особенно востребованы.
Информационные стойки позволяют людям быстрее находить нужный маршрут, избегать ошибок при пересадках и чувствовать себя увереннее в метро. Для туристов это ещё и возможность получить "живую" подсказку от сотрудника, а не полагаться только на карты или приложения.
Таким образом, "Живое общение" стало частью городской транспортной культуры: оно сочетает практическую помощь, заботу о безопасности и элемент гостеприимства столицы.