Бывает, читаешь ответ нейросети и думаешь: "Как будто меня услышали!" Кажется, будто машина уловила подтекст и настроение. Но это иллюзия: искусственный интеллект не понимает нас в человеческом смысле. Он лишь строит прогнозы — какое слово вероятнее окажется следующим.
Наш мозг устроен так, что мы легко наделяем неживое человеческими качествами. Этот эффект называется антропоморфизмом. Стоит голосовому помощнику говорить уверенно или тексту быть гладким и уместным — и нам уже кажется, что за ним стоит личность. На деле нейросеть просто имитирует речь, а не вникает в её смысл.
Есть несколько причин, почему эффект "понимания" кажется таким убедительным:
• мы склонны находить смысл даже в случайных совпадениях;
• нам важно чувствовать, что нас слушают;
• привычка к диалогу заставляет воспринимать осмысленность там, где её нет.
Эксперименты подтверждают: чем теплее и персонализированнее звучит ответ машины, тем выше ощущение понимания у человека. В 2023 году исследование MIT показало: участники, получившие "эмоциональные" ответы, на треть чаще верили, что чат-бот их понимает, даже если эти ответы были случайны.
ИИ создаёт впечатление понимания за счёт трёх факторов:
логичное продолжение разговора и учёт контекста.
подстройка под стиль речи собеседника.
гладкая, безошибочная структура текста.
Нейросети не знают, что значит "любовь" или "счастье", но умеют так подбирать слова, что нам кажется: они действительно чувствуют. В этом нет разума — только статистика и наш собственный мозг, который слишком хочет быть понятым.