Удалённый формат труда, который ещё недавно считался долгожданной свободой, всё чаще сталкивается с проблемами контроля и доверия. Решение крупнейшего банка Бразилии Itaú уволить около тысячи сотрудников из-за показателей производительности стало ярким примером того, как технологии наблюдения влияют на будущее труда.
Профсоюз банковских работников Сан-Паулу сообщил: увольнение коснулось примерно тысячи сотрудников. Основанием стали данные систем мониторинга — количество кликов мышью, активность клавиатуры, время работы за компьютером и участие во встречах.
Компания использовала платформы XOne и Teramind. По словам банка, сбор данных не включал аудио- и видеозапись, а фиксировались лишь цифровые действия сотрудников.
Системы Teramind и XOne относятся к категории "employee monitoring software". Они отслеживают:
периоды бездействия;
активность мыши и клавиатуры;
посещение рабочих приложений;
участие в видеоконференциях.
Хотя юридически такие инструменты допустимы, они меняют психологический климат. Сотрудники рассказывали о чувстве постоянного контроля и вторжения в личное пространство. Некоторые даже перемещались с ноутбуком по дому, опасаясь, что "пауза" на экране будет сочтена бездействием.
Психологи отмечают: подобный надзор может усиливать стресс и снижать мотивацию, особенно если прозрачность в отношении использования данных остаётся низкой.
| Аспект | Работа в офисе | Удалёнка с мониторингом |
|---|---|---|
| Контроль | визуальный, со стороны менеджеров | цифровой, через алгоритмы |
| Гибкость | ограничена | выше, но под наблюдением |
| Психологический комфорт | выше при доверии в команде | ниже из-за эффекта "большого брата" |
| Прозрачность | видна нагрузка и коллегам, и начальнику | алгоритмы не всегда понятны сотруднику |
А что если цифровой контроль станет нормой для большинства компаний? Тогда баланс "удалёнка = свобода" изменится: работники будут чувствовать ещё большее давление, а работодатели — рисковать снижением лояльности. Но при правильной настройке системы могут служить не инструментом наказания, а помощником в организации труда.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Объективные данные о продуктивности | Угроза вторжения в личное пространство |
| Возможность выявлять проблемы в работе | Повышенный стресс у сотрудников |
| Упрощение управления удалённой командой | Алгоритмы не учитывают контекст |
| Соответствие требованиям безопасности | Подрыв доверия в коллективе |
Законно ли отслеживание действий сотрудников?
Да, при условии соответствия LGPD и информирования работников.
Что делать, если чувствуешь давление от мониторинга?
Обсудить с руководителем или HR, зафиксировать проблему, при необходимости обратиться в профсоюз.
Можно ли полностью отказаться от цифрового контроля?
На уровне компании — да, если есть доверие и KPI. Но в крупных организациях такие системы чаще всего внедряются.
Миф: мониторинг фиксирует всё, включая разговоры.
Правда: в случае Itaú собирались только данные активности компьютера.
Миф: цифровой контроль всегда нарушает закон.
Правда: он допустим при прозрачности и согласии работников.
Миф: удалённая работа без контроля невозможна.
Правда: многие компании используют модель доверия и оценки по результатам.
Программы мониторинга резко выросли в популярности в пандемию — спрос увеличился более чем вдвое.
Некоторые сервисы могут автоматически составлять "портрет продуктивности" на основе кликов и задержек.
В Японии и США ведутся дискуссии о создании "этических стандартов" цифрового контроля.
2020 год — массовый переход на удалёнку из-за пандемии.
2021 год — рост популярности программ Teramind, Hubstaff, XOne.
2023 год — обсуждения в ЕС и Бразилии о правомерности мониторинга.
2025 год — увольнение сотрудников Itaú стало одним из крупнейших случаев применения цифрового надзора.
Случай с Itaú показывает: удалённая работа всё сильнее зависит от технологий контроля. Баланс между эффективностью и правами работников становится ключевым вопросом будущего рынка труда. Компании вынуждены искать золотую середину, а сотрудники — вырабатывать новые привычки и стратегии защиты.