С 10 октября 2025 года в России начали действовать новые правила безопасности при обращении в Социальный фонд РФ (СФР). Теперь граждане смогут получать сведения о своих пособиях, пенсиях и льготах только после установки личного секретного кода. Новая система направлена на защиту персональных данных и предотвращение мошенничества при телефонных и онлайн-обращениях.
Для москвичей, активно пользующихся цифровыми сервисами и дистанционными услугами, нововведение особенно актуально: в столице ежедневно фиксируются тысячи обращений в СФР по телефону и через портал "Госуслуги".
В пояснении СФР говорится, что "механизм секретного кода введён для повышения конфиденциальности и обеспечения безопасного доступа к персональной информации граждан".
Чтобы активировать защиту, необходимо лично обратиться в любое отделение Социального фонда — независимо от прописки и региона проживания. В Москве это можно сделать в любом из десятков офисов СФР, включая многофункциональные центры, где работают специалисты фонда.
Гражданину нужно предоставить:
заявление об установлении секретного кода;
документ, удостоверяющий личность;
СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счёта).
В заявлении указываются сам код и номер телефона, с которого гражданин будет звонить при обращении в фонд. Если запрос поступит с другого номера, потребуется пройти дополнительную идентификацию по паспорту и СНИЛС.
При необходимости изменить код нужно вновь обратиться в отделение СФР.
Социальный фонд предложил гражданам два варианта защиты данных:
| Вариант | Формат | Принцип работы | Особенности |
| Пароль | До 10 символов (буквы и цифры) | Указывается при обращении по телефону или онлайн | Аналог классического PIN-кода |
| Вопрос-ответ | Один из трёх вопросов ("девичья фамилия матери", "любимое блюдо", "номер школы") | Ответ вводится при верификации личности | Удобен для тех, кто не хочет запоминать код |
При этом код можно установить не только в офисе фонда, но и через портал "Госуслуги". Однако при телефонных запросах сотрудники всё равно будут запрашивать дополнительные данные, такие как СНИЛС, для подтверждения личности.
После активации кода все операции с персональными данными — уточнение размера выплат, запрос справок, изменение реквизитов — будут возможны только после подтверждения личности. Это касается как звонков на горячую линию СФР, так и обращений через личный кабинет на сайте фонда.
Если гражданин обращается лично в отделение после 10 октября, дополнительных данных для подтверждения не потребуется — достаточно назвать код или ответ на контрольный вопрос.
Ошибка: не установить секретный код вовремя.
Последствие: невозможность получить информацию дистанционно.
Альтернатива: подать заявление в ближайшем отделении СФР или через "Госуслуги".
Ошибка: указать чужой или временный номер телефона.
Последствие: сложности при идентификации и блокировка доступа.
Альтернатива: использовать свой постоянный номер, привязанный к документам.
Ошибка: забыть установленный код.
Последствие: необходимость личного визита в фонд для сброса.
Альтернатива: выбрать формат "вопрос-ответ" с легко запоминаемой информацией.
Если код забыт или телефон сменился, нужно повторно посетить отделение фонда и подать заявление на восстановление. Сотрудник удалит старый код и предложит создать новый. Для жителей Москвы такие операции занимают не более 15 минут, особенно при обращении в МФЦ, где СФР обслуживает граждан по расширенному графику.
Плюсы:
защита от телефонного мошенничества;
единый доступ к социальным услугам;
удобная система восстановления.
Минусы:
— необходимость личного визита для первичной установки;
— риск забыть код без резервного вопроса;
— дополнительные формальности при смене номера телефона.
Можно ли установить код дистанционно?
Да, через портал "Госуслуги", но при первом обращении код всё равно нужно подтвердить в СФР.
Нужно ли устанавливать код пенсионерам?
Да, система обязательна для всех граждан, получающих выплаты и льготы.
Можно ли использовать один код для семьи?
Нет, каждому человеку присваивается уникальный секретный код.
Миф: теперь без кода нельзя получить выплаты.
Правда: выплаты назначаются как прежде, но доступ к информации о них защищён кодом.
Миф: код действует только в регионе, где он установлен.
Правда: он работает по всей стране — в любом отделении СФР.
Миф: можно назвать код оператору, чтобы ускорить процесс.
Правда: сотрудники фонда не имеют права сохранять или записывать коды.
Москва стала одним из первых регионов, где систему кодов протестировали ещё весной 2025 года.
Среднее количество обращений по телефону в московские отделения СФР — более 20 тысяч в день.
СФР планирует интегрировать систему кодов с биометрической идентификацией к 2027 году.