Иногда добрый, иногда жесткий — такие руководители могут казаться «человечными», но на деле наносят команде куда больший урон, чем постоянные деспоты. К такому выводу пришли учёные из Технологического института Стивенса (США), результаты их исследования опубликованы в Journal of Applied Psychology.
Исследование показало: нестабильное поведение руководителя — источник хронического стресса, который разрушает не только мотивацию, но и атмосферу в коллективе.
В эксперименте участвовали 650 сотрудников из США и Европы. Учёные наблюдали за тем, как чередование агрессии и этичного поведения со стороны руководства влияет на подчинённых.
Выводы оказались однозначными:
Эмоциональное истощение у работников росло быстрее, чем в условиях «привычной» токсичности;
Сотрудники теряли доверие к руководству и начинали сомневаться в его компетентности;
Производительность снижалась, а внутреннее напряжение росло из-за непредсказуемости.
«Люди постоянно находятся в тревоге: не знают, чего ожидать, и это истощает», — объясняет ведущий автор исследования, доктор Хаоин Сюй.
Многие компании игнорируют эмоциональные «всплески» у начальства, считая их менее опасными, чем постоянное давление. Но, по словам Сюя, именно колебания в поведении — особенно разрушительны. Такие «качели» провоцируют стресс, снижают доверие и разрушают корпоративную культуру.
Одно из ключевых открытий — нестабильное поведение заразительно. Подчинённые чаще копируют плохие черты руководителя, чем положительные. Это запускает цепную реакцию: негатив транслируется вниз по иерархии, формируя психологически нестабильную среду.
«Сотрудники внимательно следят за отношениями начальника с его вышестоящими. Если там начинается эмоциональная нестабильность — это влияет на всех», — подчёркивает доктор Сюй.
В следующем этапе работы команда исследователей собирается выяснить, как сотрудники адаптируются к такому стилю управления, и что это значит для бизнеса в долгосрочной перспективе.