В московских компаниях, где ритм работы особенно напряжённый, руководители нередко сталкиваются с отговорками сотрудников. На первый взгляд они звучат безобидно, но на деле мешают работе команды и создают "управленческую иллюзию", когда проблемы не решаются, а лишь маскируются. Такое мнение в беседе с "Известиями" выразил HR-директор консалтинговой компании ООО "Вместе.ПРО", психолог Дмитрий Чернышов.
По словам эксперта, оправдания — это форма психологической защиты от страха или тревоги. Но если они становятся системой, команда постепенно уходит от реальности.
"Искажённая информация в виде отговорок порождает виртуальную реальность, в которой вместо решений и работы с правдой формируются всё новые поводы для конфликтов", — отметил Чернышов.
В итоге руководитель получает красивую картину на словах, но реальные проблемы остаются нерешёнными и накапливаются.
Психолог предложил руководителям чёткий план действий, который помогает перевести разговор в конструктивное русло:
Выслушать без перебивания. Важно понять настоящую причину отговорки.
Переформулировать проблему. Например: вместо "Я не сделал отчёт, потому что бухгалтерия не прислала данные" — "Я понимаю, что обмен данными между отделами задерживается. Верно?"
Напомнить о зоне ответственности. Это исключает желание перекладывать вину.
Сместить фокус с поиска виноватых на поиск решений. Вопрос в будущее: "Что можно сделать, чтобы данные поступили вовремя?"
Предложить поддержку. Спросить: "Что нужно от меня, чтобы решить задачу?"
По мнению специалиста, такой подход особенно полезен для московских организаций, где высокая конкуренция и темп работы не оставляют времени на "виртуальные проблемы". Последовательное применение алгоритма и личный пример руководителя помогают перевести команду от культуры оправданий к культуре ответственности и поиска решений.
Для мегаполиса, где ценится скорость и результат, это становится не только инструментом внутреннего развития, но и фактором устойчивости бизнеса.