Пролистал обсуждения каршеринга — один сервис разочаровал сильнее других

Каршеринг в России давно стал частью городской мобильности, но вместе с ростом популярности усиливается и критика со стороны пользователей. Социальные сети за последний год превратились в площадку, где клиенты активно делятся как удачным, так и негативным опытом аренды автомобилей. Аналитики изучили этот массив данных и выяснили, какие сервисы вызывают больше всего недовольства. Об этом сообщают "Известия".

Что показало исследование соцсетей

За календарный год пользователи российских социальных медиа оставили около 638 тысяч сообщений с упоминанием каршеринговых сервисов. Эти данные проанализировала компания "Сидорин Лаб", изучив обсуждения за период с 1 ноября 2024 года по 23 ноября 2025 года. В фокусе исследования оказались как частота упоминаний брендов, так и эмоциональная окраска сообщений.

Чаще всего в соцсетях фигурировал сервис "Делимобиль". Пользователи активно обсуждали личный опыт аренды, стоимость поездок, техническое состояние автомобилей и работу мобильного приложения. При этом, несмотря на большое число негативных отзывов, разрыв между положительными и отрицательными оценками у компании оказался не критичным.

Кто лидирует по доле негатива

Наибольшую долю негативных сообщений, по данным исследования, получил сервис "Яндекс Драйв". Хотя по общему числу упоминаний он уступает "Делимобилю", именно в его адрес пользователи чаще выражают недовольство качеством услуг.

"Самая высокая доля негатива зафиксирована у бренда "Яндекс Драйв” (24%). Пользователи жалуются на ухудшение сервиса. Особенно часто пишут про проблемы с приложением, службу поддержки и отношение к клиентам, тарифы и списания", — сообщается в исследовании.

Основные претензии связаны с техническими сбоями, сложностями при взаимодействии с поддержкой, а также с начислением платежей и штрафов, которые клиенты считают необоснованными.

Где пользователи видят плюсы

На противоположной стороне рейтинга оказался BelkaCar. Этот бренд получил самую высокую долю позитивных упоминаний — около 31%. Пользователи чаще всего отмечают понятные и стабильные тарифы, ощущение выгоды и предсказуемость цен, особенно при использовании партнерских программ.

Также в положительном ключе упоминается мобильное приложение BelkaCar. Клиенты хвалят его за простой интерфейс, удобный поиск автомобилей и редкие технические сбои, что напрямую влияет на общее впечатление от сервиса.

О чем чаще всего спорят пользователи

Независимо от конкретной компании, в соцсетях чаще всего обсуждают состояние автомобилей, чистоту салонов, стоимость поездок и работу приложений. Максимальное количество негативных комментариев связано со штрафами, которые пользователи считают несправедливыми, а также с обвинениями каршеринговых операторов в непрозрачных списаниях.

При этом позитивные сообщения чаще всего касаются удобства цифровых сервисов — быстрого бронирования, понятной навигации и общего комфорта использования приложений. Отдельно аналитики отметили портрет аудитории: отзывы о каршеринге в соцсетях чаще оставляют мужчины, их доля составляет 66%, а самая активная возрастная группа — пользователи от 25 до 39 лет.