Лечат не болезнь, а кошелёк: как частные клиники в Москве превращают заботу в бизнес

В Москве платная медицина давно стала привычной — от стоматологий до многопрофильных центров. Однако вместе с удобством и скоростью приёма появилась и другая проблема: навязывание пациентам ненужных услуг. Частные клиники порой злоупотребляют доверием, назначая анализы, обследования или консультации, которые не имеют отношения к жалобам пациента.

"Если пациенту навязывают платные услуги, нужно пожаловаться в Минздрав или Росздравнадзор, приложив чеки, анализы и заключение врача", — пояснил председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин в интервью "Москве 24".

Почему это происходит

Коммерческие клиники зарабатывают на объёме оказанных услуг, поэтому врачи заинтересованы в дополнительных назначениях — чем больше процедур, тем выше прибыль. Пациенту могут настойчиво рекомендовать сдать анализы "на всякий случай", пройти дорогостоящие обследования или обратиться к другим специалистам центра. В Москве, где концентрация частных медучреждений особенно велика, такие ситуации встречаются всё чаще.

"Когда причина очевидна, дополнительные действия назначают ради прибыли. Нужно искать баланс между здравым смыслом, правами пациента и интересами клиники", — отметил Шапкин.

Таблица: куда обращаться при навязывании услуг

Советы шаг за шагом

1. Сохраняйте все документы: чеки, договор, направления, результаты анализов.

2. Если врач предлагает дополнительные услуги, уточните, действительно ли они необходимы для лечения.

3. При сомнениях запросите письменное назначение — часто после этого врачи становятся осторожнее.

4. Проконсультируйтесь с другим специалистом, желательно в государственной поликлинике.

5. Если уверены, что услуги навязаны, подайте жалобу через портал Госуслуги или официальный сайт ведомства.

Ошибка → Последствие → Альтернатива

• Ошибка: соглашаться на все назначения без уточнений.
  Последствие: переплата за ненужные услуги.
  Альтернатива: требовать письменное обоснование диагноза и назначений.

• Ошибка: выбрасывать чеки и квитанции.
  Последствие: невозможно доказать факт навязывания.
  Альтернатива: хранить документы до окончания лечения.

• Ошибка: жаловаться только в клинику.
  Последствие: конфликт решится не в пользу пациента.
  Альтернатива: направить обращение сразу в контролирующие органы.

А что если врач оказался недобросовестным

Если вы уверены, что врач назначает ненужные процедуры, можно обратиться к руководству клиники с письменным заявлением. Руководитель обязан провести внутреннюю проверку. Если ситуация не решается, пациент имеет право запросить копию медицинской карты и передать материалы в Росздравнадзор.

Плюсы и минусы частных клиник

Плюсы:

• быстрое обслуживание и отсутствие очередей;

• современное оборудование и сервис;

• возможность выбрать удобное время приёма.

Минусы:

• высокая стоимость услуг;

• риск навязывания ненужных процедур;

• зависимость качества лечения от добросовестности врача.

FAQ

Можно ли вернуть деньги за навязанные услуги?
Да, если удастся доказать, что услуга была ненужной. Возврат оформляется через суд или Роспотребнадзор.

Как доказать, что врач назначил лишние процедуры?
Получить независимое заключение другого специалиста и приложить документы к жалобе.

Есть ли штрафы для клиник за навязывание услуг?
Да, по статье 14.8 КоАП — до 20 000 рублей для организации и до 2 000 рублей для ответственного лица.

Мифы и правда

• Миф: пациент обязан выполнять все назначения врача.
  Правда: вы имеете право отказаться от любой услуги.

• Миф: жалобы не рассматривают, если услуга уже оказана.
  Правда: заявление можно подать в течение трёх лет.

• Миф: государственные органы не проверяют частные клиники.
  Правда: Росздравнадзор и Роспотребнадзор регулярно проводят проверки.

Три интересных факта

1. В Москве работает более 6 тысяч частных медцентров, и около 15% жалоб в Роспотребнадзор связано именно с навязанными услугами.

2. После жалобы пациент вправе потребовать компенсацию морального вреда.

3. Электронные обращения через портал Госуслуг рассматриваются быстрее — в среднем за 7-10 дней.

Исторический контекст

Проблема навязывания услуг в частной медицине возникла ещё в 1990-х, когда рынок платных клиник только формировался. Тогда не существовало единых стандартов и контроля за деятельностью медицинских организаций. В Москве первыми начали внедрять внутренние системы качества и прозрачные прейскуранты. Сегодня регулирование стало жёстче: действуют нормы закона о защите прав потребителей и правила медицинской этики, а пациенты всё активнее отстаивают свои интересы.

Современный москвич больше не беззащитен перед недобросовестными клиниками. Закон на стороне пациента — важно только не молчать и обращаться туда, где ваши права готовы защищать.