Вашу подписку "продлевают" прямо по телефону — но что скрывается за звонком

Столичным жителям всё чаще звонят "операторы", "страховщики" и "сервисы подписок" с предложением срочно продлить договор, полис ОСАГО или "истекающую" онлайн-подписку. На деле в таких звонках обычно нет ни срочности, ни реальной услуги — это сценарии социальной инженерии. Для Москвы, где мы привыкли решать вопросы по телефону и в мессенджерах на бегу, риск выше обычного: мошенники давят на скорость, эмоции и узнаваемые бренды.

Как это работает в столичной повестке

Злоумышленники копируют стиль и лексику операторов связи, страховых компаний, сервисных центров и онлайн-платформ. Звонки сопровождаются "официальными" ссылками, подменой номеров и "скидками за продление". Москва — крупнейший рынок услуг, поэтому именно здесь активно эксплуатируются привычки горожан: оплатить "на лету", подтвердить кодом из СМС, перейти по ссылке из чата.

"Операторы связи не звонят клиентам и не предлагают продлить договоры, перевыпустить симку или сменить тарифный план с огромной скидкой," — пояснил юрист Дмитрий Матюшенков.

Основные сценарии "пролонгации"

• "Продление договора с оператором": уговаривают оплатить "комиссию", прислать код из СМС или установить "помощник для активации тарифа".
• "ОСАГО заканчивается": знают марку и госномер, присылают фишинговую ссылку "на оплату продления".
• "Сервисный сертификат на технику": убеждают доплатить за несуществующее продление "гарантии".
• "Заканчивается пробный период подписки": просят продиктовать коды из СМС "для защиты аккаунта" или оплатить "продление уведомлений банка".

"В условиях информационного шума наш мозг опирается на ментальные сокращения, так называемые "когнитивные ярлыки”, — поясняет доцент РТУ МИРЭА Елена Шпагина.

Сравнение типичных "продлений" и безопасной альтернативы

Советы шаг за шагом для москвичей

1. Принцип "только официальный канал": связь с организациями — через приложение/сайт, телефоны с сайта, визит в офис.

2. Никаких кодов: коды из СМС/Push не сообщаются никому и ни при каких обстоятельствах.

3. Линки под подозрением: не переходите по ссылкам из звонков/мессенджеров, ищите услугу вручную на официальном сайте.

4. Разводняк на скорость: возьмите паузу хотя бы 10-15 минут, чтобы трезво проверить информацию.

5. Платёжные карты: включите уведомления, лимиты и отдельную "интернет-карту" с малым остатком.

6. Устройства: не ставьте "помощники", "антивирусы от банка" и APK из чатов; обновляйте ОС и браузер.

7. Для пожилых родственников в Москве: настройте белые списки контактов, обучите базовым правилам, распечатайте "памятку".

Ошибка → Последствие → Альтернатива

• Сообщили код из СМС → вход/списание в банке/сервисе → немедленно блокируйте карту в приложении и звоните по номеру на карте, меняйте пароли.

• Перешли по ссылке и оплатили "продление" → утечка данных карты, повторные списания → перевыпуск карты, спор транзакции, заявление в полицию/банк.

• Установили "помощник активации" → кража паролей, доступа к СМС → очистка устройства, смена всех паролей, проверка сессий в аккаунтах.

• Продлили ОСАГО "по телефону" → поддельный полис, отсутствие покрытия → срочно оформляйте новый полис у страховщика, старый — оспаривайте.

А что если деньги уже списали

Действуйте по порядку: заблокируйте карту в приложении и на горячей линии банка; оспорьте операцию; смените пароли и отключите активные сессии во всех сервисах; проверьте устройство на вредоносное ПО; подайте заявление в полиции. Чем быстрее вы действуете, тем выше шанс на возврат средств и на блокировку мошеннических переводов-"перевалочных" счетов.

FAQ

Где продлить договор связи или сменить тариф в Москве
Только в приложении оператора, на его сайте или в фирменной точке. Операторы не "продлевают" договоры по звонку.
Как безопасно продлить ОСАГО
Через официальный сайт вашей страховой или в офисе. Не оплачивайте полис по ссылкам из СМС/мессенджеров.
Как проверить подписку
Откройте настройки аккаунта сервиса (или магазина приложений) и управьте продлением/отменой напрямую.
Как распознать подмену номера
Звонок "с номера банка" — не гарантия. Прервите разговор, перезвоните на номер с оборота карты или с сайта банка.
Нужно ли ставить антивирус
Да, используйте проверенные решения из официальных магазинов, обновляйте ОС и браузер.

Мифы и правда

• Миф: "Если знают мои ФИО и адрес — это точно сотрудник". Правда: персональные данные часто утекали, знание деталей не подтверждает легитимность.

• Миф: "Код из СМС — это просто проверка личности". Правда: это ключ к операциям; его сообщают только мошенникам.

• Миф: "По подписи в чате видно, что это настоящий сотрудник". Правда: имена и аватары легко подделать; проверяйте канал связи.

• Миф: "В Москве банки сами звонят и просят продлить услуги". Правда: инициатором всегда выступаете вы через официальные каналы.

Сон и психология цифровой гигиены

Столица перегружена информацией, и мозг экономит усилия, доверяя знакомым логотипам и "официальному" тону — это делает нас уязвимыми в конце рабочего дня, в метро или в пробке. Вырабатывайте ритуал паузы: три глубоких вдоха, взгляд на источник, самостоятельный поиск услуги на сайте, а не по ссылке из чата. Это снижает тревожность и "гасит" импульс поспешного клика.

Три факта, которые стоит знать москвичам

1. За восемь месяцев кибермошенники выманили у россиян 134 млрд рублей, вернуть удалось лишь 12 млрд — масштаб внушительный.

2. Самые результативные атаки в Москве приходятся на вечерние часы и выходные — когда мы уставшие и спешим.

3. Подмена номеров и фишинговые страницы часто размещаются на похожих доменах с одной-двумя буквенными заменами.