Дом под контролем в пару кликов: почему москвичи всё реже ходят в управляющие компании
Москвичи все чаще решают жилищные вопросы, не тратя время на телефонные звонки и личные визиты. Для консультации со специалистами управляющих организаций теперь достаточно написать сообщение онлайн — формат общения стал проще и прозрачнее. Об этом сообщает Mos.ru.
Онлайн-диалог вместо личного приема
Платформа "Электронный дом" позволяет жителям столицы напрямую связываться с управляющими организациями без предварительной записи. Такой формат особенно удобен в ситуациях, когда требуется консультация, а не срочный выезд мастера. Пользователи могут задать вопросы по капитальному ремонту, замене оборудования или содержанию дома, не выходя из дома.
На платформе зарегистрированы 128 районных ГБУ "Жилищник" и 324 частные управляющие организации. Это означает, что большинство москвичей могут использовать единый цифровой канал связи со своей УО, независимо от формы собственности дома или обслуживающей структуры.
Как отправить обращение
Чтобы направить сообщение, необходимо авторизоваться в "Электронном доме" с помощью Mos ID и подтвердить адрес в разделе "Мой дом". После этого пользователь выбирает нужный адрес, переходит в раздел "Обращение в УО" и нажимает "Создать обращение" или "+". В форме обращения указываются тема и описание вопроса, а при необходимости прикрепляются фотографии или документы.
Такой порядок позволяет подробно изложить ситуацию и сразу предоставить специалистам всю необходимую информацию. Это ускоряет рассмотрение обращений и снижает вероятность дополнительных уточнений.
Темы и нестандартные вопросы
Прямой диалог с управляющей организацией подходит для ситуаций, которые не укладываются в стандартные категории заявок. Пользователи могут выбрать одну из семи предложенных тем либо пункт "Прочие вопросы" — именно он чаще всего используется для сложных или неоднозначных ситуаций.
Через платформу москвичи уточняют правила демонтажа полотенцесушителя, перехода с газовой плиты на электрическую, установки умных счетчиков, а также получают информацию о планах и отчетах по капитальному ремонту. Здесь же задают вопросы о видеонаблюдении, исправлении данных почтовых ящиков, благоустройстве дворов и даже оставляют благодарности сотрудникам УО.
Сроки ответов и контроль статуса
Управляющие организации отвечают на обращения в течение 24 часов, а в праздничные дни — до 72 часов с момента отправки сообщения. Общение ведется в формате чата, где отображается статус вопроса — "в работе" или "закрыто". Пользователи мобильного приложения получают пуш-уведомления о новых сообщениях.
Если вопрос выходит за рамки компетенции УО, специалисты подсказывают, куда обратиться дальше. Например, предоставляют контакты интернет-провайдера или разъясняют порядок проведения общего собрания собственников и получения бюллетеней для голосования.
Платформа для управления домом
С начала года через "Электронный дом" было отправлено более 29 тысяч вопросов — в среднем около 2,5 тысячи обращений в месяц. Наиболее востребованной темой остаются "Прочие вопросы", далее следуют обращения по единому платежному документу и благоустройству.
"Электронный дом" работает с ноября 2020 года и представляет собой мультифункциональную платформу для управления многоквартирным домом онлайн. Здесь можно не только общаться с управляющей организацией, но и передавать показания счетчиков, оплачивать коммунальные услуги, участвовать в опросах и общаться с соседями. Проект развивает ГКУ "Новые технологии управления" совместно с Департаментом информационных технологий города Москвы.
