Ваш рейс отменили? Москвичам рассказали, как действовать и получить компенсацию
Если ваш рейс в Москве отменили, первым делом нужно обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту или позвонить в колл-центр, чтобы узнать о доступных альтернативах. Пресс-секретарь ассоциации "Турпомощь" Мария Зюкова поделилась важной информацией о том, как действовать в такой ситуации.
"Если рейс отменили по вине авиакомпании, а не из-за погодных условий или форс-мажора, пассажиры имеют право на компенсацию. Авиакомпания обязана предложить перебронирование на другой рейс или вернуть деньги за билет", — рассказала Зюкова.
Важные шаги для пассажиров
Если ваша путевка была приобретена через туроператора, необходимо связаться с ним для получения информации о возможных решениях. Кроме того, Зюкова подчеркнула важность документирования всех событий, связанных с отменой рейса.
"Очень важно зафиксировать факт отмены рейса, получив письменное подтверждение. Также рекомендуется сохранять все чеки на дополнительные расходы (например, на питание, проживание, трансфер), так как они могут быть компенсированы", — добавила Зюкова.
Права пассажиров при задержке рейса
Также стоит помнить о своих правах в случае задержки рейса. По действующим нормам, если рейс задерживается более чем на два часа, пассажирам должны предоставить бесплатные напитки и возможность позвонить по телефону. В случае задержки более четырёх часов, авиакомпания обязана предоставить горячее питание. Если задержка превышает 6-8 часов, пассажирам должны предложить размещение в гостинице и трансфер до неё.
"Такие меры направлены на то, чтобы сделать ожидание более комфортным для пассажиров", — пояснила Мария Зюкова.
