Всё портит не характер, а стиль общения: как понять, что проблема в вас
Каждый из нас хотя бы раз в жизни слышал в свой адрес фразу: "Ты слишком остро реагируешь". Но что, если это правда? Что, если вы действительно склонны к конфликтам, а не замечаете этого? Интересный факт: по исследованиям Гарвардской школы бизнеса, 25% рабочих конфликтов возникают вовсе не из-за серьезных разногласий, а из-за особенностей характера участников. Так как же понять, насколько вы склонны к конфронтации — и можно ли это изменить?
Что значит быть конфликтным?
Быть конфликтным — это не обязательно кричать, топать ногами и вступать в ссоры. Конфликтность может проявляться тоньше: в сарказме, пассивной агрессии, нежелании идти на компромиссы или постоянной защите своих границ даже в безобидных ситуациях. Человек может считать себя "прямолинейным" или "принципиальным", не осознавая, что именно его стиль общения провоцирует напряжение.
По мнению психологов, конфликтность — это сочетание эмоциональной возбудимости, тревожности и ригидности (жесткости мышления). То есть, чем сложнее вам принять чужую точку зрения, тем выше шанс, что вы — источник конфликта, а не жертва.
Признаки скрытой конфликтности
Вы можете не считать себя конфликтным, но окружение думает иначе.
Чтобы разобраться, обратите внимание на следующие признаки:
- часто ли вы чувствуете раздражение в общении, даже если ссоры не происходит?
- есть ли у вас репутация "тяжелого" собеседника на работе или в семье?
- задумывались ли вы, почему многие избегают с вами споров или дискуссий?
- случается ли, что вас обвиняют в "излишней прямоте" или "грубости", хотя вы этого не замечаете?
Если хотя бы на два вопроса вы ответили "да", это повод задуматься: возможно, вы склонны к конфронтации больше, чем думаете.
Самодиагностика: небольшой тест
Попробуйте оценить себя по следующей шкале от 0 (никогда) до 5 (всегда). Насколько часто:
- вы прерываете собеседника, считая свою точку зрения важнее?
- вам сложно признать свою неправоту?
- вы чувствуете внутренний гнев, даже если не выражаете его?
- вам трудно оставаться спокойным в споре?
- вы считаете нужным "поставить человека на место", если он ведёт себя "неправильно"?
Если общая сумма превышает 12 баллов — вы явно склонны к конфликтам. Это не диагноз, но повод пересмотреть свою коммуникацию.
Почему это важно
Повышенная конфликтность снижает качество жизни. Она может разрушать дружбу, ухудшать отношения в семье и мешать карьере. По данным Американской психологической ассоциации, около 60% увольнений по инициативе работодателя связаны с неспособностью сотрудника работать в команде, а не с профессиональными ошибками.
Кроме того, внутреннее напряжение, вызванное регулярными конфликтами, приводит к выгоранию, бессоннице и хроническому стрессу. А стресс, как известно, повышает риск сердечно-сосудистых заболеваний и депрессии.
Что делать, если вы узнали себя
Первый шаг — признание. Второй — работа над собой. Начните с простого:
- учитесь слушать, а не только говорить;
- прежде чем ответить, делайте паузу хотя бы в 3 секунды;
- переформулируйте претензии в просьбы;
- обращайте внимание на эмоции собеседника, а не только на суть сказанного;
- заведите привычку задавать себе вопрос: "Я хочу быть правым или услышанным?"
И помните: склонность к конфликтам — это не приговор. Это особенность, с которой можно работать. И чем раньше вы это сделаете, тем легче вам (и вашим близким) будет дышать рядом с вами.
