Мужчина ругается на телефон
Мужчина ругается на телефон
Ксения Кузьмина Опубликована 21.08.2025 в 4:29

Мобильный интернет завис? Этой осенью за перебои можно будет требовать деньги

В Госдуму внесут законопроект о компенсациях за сбои мобильного интернета

Уже этой осенью в Госдуму планируют внести законопроект, который установит правила возмещения убытков за перебои мобильного интернета. Для Москвы, где жители активно пользуются онлайн-сервисами и безостановочной связью в повседневной жизни, это особенно актуально.

Об инициативе сообщил зампред комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Александр Аксененко. По его словам, документ будет внесён на рассмотрение уже в сентябре.

Как работают действующие правила

Сегодня компенсации зависят от условий договора с оператором.

"Мобильный интернет — это услуга, которая оказывается по договору, в нём прописаны все права и обязанности сторон, условия предоставления доступа к сети, порядок оплаты связи," — объясняет Жуков. — "Там же указано, что происходит в случае чрезвычайных обстоятельств, на которые оператор может сослаться. Например, связь может быть ограничена из-за работы государственных органов или систем ПВО. И если по условиям договора в таких обстоятельствах компания от ответственности освобождается, получить компенсацию вряд ли получится", — поясняет замдекана юридического факультета Финансового университета при правительстве РФ Александр Жуков.

Когда реально добиться возврата

По словам эксперта, если сбой произошёл по вине компании (например, из-за поломки оборудования), абонент имеет право на возврат денег. Для этого необходимо:

  • фиксировать время, когда услуга была недоступна,

  • делать скриншоты ошибок,

  • записывать скорость соединения,

  • приложить данные к претензии оператору.

Если компания отказывается возмещать убытки добровольно, абонент может обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

"Некоторые операторы идут навстречу клиентам и возвращают часть стоимости тарифа, начисляют бонусные минуты или гигабайты," — добавил Жуков.

Особенности для разных регионов

Жуков отметил, что при обращении за компенсацией важно учитывать и регион проживания. В ряде субъектов с 2022 года действуют уровни готовности, предусматривающие контроль над связью и коммуникациями. В таких случаях перебои могут расцениваться как форс-мажор, и оператор от ответственности освобождается.

Почему это важно для москвичей

В столице зависимость от мобильного интернета особенно высока: через смартфоны москвичи оплачивают транспорт, пользуются городскими сервисами, работают удалённо. Поэтому даже кратковременный сбой может создать серьёзные неудобства.

Читайте также

Предприниматели Москвы регулярно отправляют в зону СВО гуманитарную помощь сегодня в 7:09
Московские предприниматели собирают посылки для бойцов СВО — и вот что они в них кладут

Московские предприниматели активно помогают бойцам СВО, отправляя гуманитарные посылки с продуктами питания, медикаментами и необходимыми товарами.

Читать полностью »
В Москве появится новый речной маршрут сегодня в 7:05
Москва готовится к запуску нового речного маршрута — будет еще быстрее и удобнее

В Москве продолжает развиваться уникальный проект по речному транспорту: скоро откроется новый маршрут между Киевским вокзалом и Лужниками, что улучшит транспортную доступность и создаст новые возможности для горожан и туристов.

Читать полностью »
Собянин принял участие в стратсессии по повышению эффективности экономики сегодня в 7:01
Будущее экономики зависит от этих решений: что Собянин и Мишустин придумали для бизнеса

В ходе стратегической сессии обсуждены меры по повышению конкурентоспособности отечественного бизнеса и созданию условий для его роста и развития.

Читать полностью »
Москвичи выберут лучшие парки для спорта осенью сегодня в 6:55
Преобразите осень с активными тренировками: выберите лучший парк для спорта в Москве

В Москве стартовало голосование, в котором горожане могут выбрать лучшие парки для занятий спортом осенью. Участники проекта «Активный гражданин» помогут улучшить спортивную инфраструктуру столицы.

Читать полностью »
Москва предлагает предпринимателям новые форматы участия в сезонных проектах сегодня в 6:40
Москва открывает новые горизонты для бизнеса в сезонных проектах — как и где можно участвовать

Москва расширяет возможности для бизнеса в сезонных проектах, предоставляя новые форматы сотрудничества. Узнайте, как компании могут внести вклад в развитие городской жизни.

Читать полностью »
Москва продолжает реализацию бесплатных тренировок для горожан рядом с домом сегодня в 6:27
Москва готовится к спортивной революции: тренировки в парках, на набережных и даже на крышах

В Москве продолжат развивать массовые спортивные проекты, такие как "Мой спортивный район" и "Спортивные выходные", чтобы дать возможность миллионам горожан заниматься спортом бесплатно и доступно.

Читать полностью »
Идеи москвичей воплотят в жизнь в кинопарке Москино сегодня в 6:13
Секреты московского кинопарка: что изменится в Москино благодаря идеям горожан

В кинопарке "Москино" воплотят лучшие идеи москвичей: от фестивалей короткометражек до уникальных сувениров. Узнайте, как столичные жители влияют на развитие культурных проектов.

Читать полностью »
Василий Ющук: биометрия безопасна и защищена государственными механизмами сегодня в 2:02
Улыбка под контролем: что стоит за удобством биометрических сервисов

Оплата по лицу, вход без паспорта и защита данных — как работает биометрическая система в России и почему её не стоит бояться, объяснил эксперт.

Читать полностью »