Он молчит, но всё понял: ИИ научился переводить с московского — и люди стали вежливее

Психолог Ломтев: ИИ помогает москвичам избегать конфликтов в сообщениях

В московской суете, где метро грохочет под ногами, а ленты новостей не дают передышки, всё труднее услышать — не слова, а смысл. Понимание другого человека становится роскошью. И вот на сцену выходит искусственный интеллект. Нет, не как очередной помощник по расписанию или навигатор в пробках, а как зеркало. А иногда — как переводчик чужих эмоций.

Московский контекст: город, где важна интуиция

Москва — город быстрых решений. Здесь не принято тратить лишнее время на объяснения. Но разве это не приводит к недопониманию? Именно в таком контексте ИИ начинает играть неожиданную роль: он не просто "решает", он интерпретирует.

"Когда наш отдел внедрил чат-бота для клиентских обращений, я заметила: он отвечает спокойнее, чем мы. Удивительно, но клиенты тоже стали спокойнее. Словно кто-то между нами перевёл всё с "московского” на человеческий", — делится москвичка Анастасия Мирошниченко.

Как ИИ помогает в эмпатии

ИИ-системы уже сегодня умеют:

анализировать тональность речи и письма — от офисных чатов до писем в госструктуры;
предлагать "мягкие формулировки", снижая конфликтность;
помогать людям с аутизмом и тревожностью понимать мимику и эмоции других через специальные приложения.

По данным НИУ ВШЭ, использование алгоритмов в психолингвистике помогает распознавать эмоциональный фон сообщений с точностью до 86%. Это уже не теория — это практика.

Зима, соцсети и московская резкость

Особенно это актуально зимой. В столице холод обостряет раздражение, соцсети превращаются в поле словесных битв. А ИИ — будь то алгоритмы в "умной ленте" или в мессенджерах — предлагает более нейтральные, сочувственные формулировки. Это может изменить тон всей беседы.

"ИИ сегодня — это как новый "язык тела”, который помогает не пропустить важный эмоциональный сигнал. Особенно там, где люди привыкли молчать или быть резкими", — поясняет психолог и исследователь коммуникаций Михаил Ломтев.

Москве не чуждо чувство локального "мы против них" — будь то приезжие, другие поколения или те, кто мыслит иначе. И вот здесь ИИ может служить как "переводчик культур". Учат ли нас алгоритмы терпимости? Возможно. По крайней мере, они дают шанс увидеть человека за словами.