Негатив во благо: почему москвичи полюбили жаловаться онлайн

Портал "Наш город" давно стал инструментом, без которого трудно представить жизнь современного москвича. Благодаря ему жители столицы могут напрямую сообщать о проблемах, которые встречают в своем районе, и быть уверенными, что их голос услышан. Лето 2025 года показало: сервис продолжает работать стабильно и помогает городским службам оперативно реагировать на запросы.

За три месяца с его помощью удалось решить свыше полумиллиона вопросов. Это яркий пример того, как взаимодействие горожан и специалистов городских структур позволяет улучшать условия жизни и поддерживать порядок в мегаполисе.

О чем сообщают чаще всего

Жители столицы регулярно отмечают недостатки уборки дворов, подъездов и тротуаров. Нередко жалобы касаются состояния зеленых насаждений: сломанных ветвей, разросшейся травы, засохших кустов или переполненных урн.

Отдельный блок обращений связан с детскими площадками. Родители указывают на поломанные качели и карусели, отсутствие песка или поврежденное покрытие. Летом москвичи активно обращали внимание и на инфраструктуру: дорожные знаки, фасады зданий, остановки общественного транспорта.

Особое внимание этим летом уделили проекту "Безопасное лето". Его запустили в конце мая, чтобы минимизировать риски от сильных ветров, гроз и жары. За сезон через сервис поступило более 60 тысяч заявок. Москвичи сообщали о незакрепленных рекламных щитах, аварийных остановках, пожароопасном сухостое и других угрозах. Службы реагировали максимально быстро, проверяли обращения и устраняли проблемы в короткие сроки.

Сравнение: портал "Наш город" и традиционные способы обращения

Советы шаг за шагом: как оставить заявку

1. Авторизоваться на сайте или в приложении через Mos ID.

2. Нажать "Сообщить о проблеме".

3. Указать адрес или отметить точку на карте.

4. Выбрать объект и подходящую тему из списка.

5. Прикрепить фото, добавить описание.

6. Отправить заявку.

Модератор проверит ее в течение суток и направит в профильную службу. После выполнения работ пользователь получает уведомление и может подтвердить результат.

Ошибка → Последствие → Альтернатива

• Ошибка: не прикрепить фото.
  Последствие: затянутое рассмотрение.
  Альтернатива: сфотографировать проблему и приложить файл.

• Ошибка: неверно указан адрес.
  Последствие: заявка уходит не в ту службу.
  Альтернатива: проверять отметку на карте перед отправкой.

• Ошибка: выбрать неправильную тему.
  Последствие: обращение не попадает к нужному исполнителю.
  Альтернатива: использовать встроенный поиск по темам.

А что если…

А что если москвичи перестанут пользоваться порталом? Тогда мелкие проблемы будут скапливаться и превращаться в серьезные. Несвоевременно убранный мусор или неисправная детская площадка быстро становятся источником дискомфорта. Активность жителей напрямую влияет на качество городской среды.

Плюсы и минусы портала

FAQ

Как выбрать тему обращения?
В системе есть более 220 категорий, включая парки, площадки для выгула собак, ограждения и многое другое. Можно воспользоваться поиском.

Сколько стоит подать заявку?
Сервис полностью бесплатный. Нужна только регистрация через Mos ID.

Что лучше: звонить или писать через портал?
Портал удобнее: можно прикрепить фото, следить за статусом заявки и быть уверенным, что информация дошла до нужной службы.

Мифы и правда

• Миф: заявки не рассматривают.
  Правда: каждое обращение проверяют модераторы и направляют в ответственные службы.

• Миф: проблемы решают только в центре.
  Правда: портал работает во всех районах Москвы.

• Миф: результат проверить невозможно.
  Правда: пользователь получает уведомление и может подтвердить выполнение.

3 интересных факта

• В 2025 году через сервис решено более 500 тысяч вопросов всего за три летних месяца.
• За все время работы — свыше 11 миллионов.
• Порталом пользуются более 2,4 миллиона москвичей.

Исторический контекст

• 2011 год — запуск портала "Наш город".

• 2015 год — расширение тематики обращений, добавление функций обратной связи.

• 2020 год — интеграция с Mos ID.

• 2025 год — участие в проекте "Безопасное лето" и более 60 тысяч решенных заявок только за сезон.