Когда двор превращается в свалку: одна кнопка, которая возвращает порядок в Москве

Портал "Наш город" уже много лет остается одним из главных инструментов обратной связи между жителями Москвы и городскими службами. Его задачи выходят далеко за рамки цифрового сервиса: речь идет о реальном влиянии горожан на качество жизни, благоустройство и безопасность своих дворов. Сегодня это не просто сайт и приложение, а полноценная экосистема взаимодействия, где каждый москвич может сообщить о проблеме и быть уверенным, что её рассмотрят и решат. Об этом сообщили в столичной мэрии.

Возможности сервиса для жителей

Основная цель портала — собрать и обработать обращения граждан, связанные с повседневными вопросами. В первую очередь москвичи используют его для контроля за состоянием дворовых территорий.

Через "Наш город" можно пожаловаться на:
• неисправное освещение и сломанные фонари;
• поврежденные скамейки, урны, клумбы;
• захламленные контейнерные площадки;
• незаконно установленные гаражи или сараи;
• ограждения на парковках, ограничивающие доступ другим жильцам.

Эти вопросы кажутся бытовыми, но именно от них зависит, будет ли двор комфортным, безопасным и удобным.

Сравнение тем обращений

Советы шаг за шагом: как подать заявку

1. Зайдите на сайт gorod. mos.ru или откройте приложение "Наш город".

2. Авторизуйтесь с помощью Mos ID.

3. Нажмите "Сообщить о проблеме".

4. Укажите адрес вручную или отметьте точку на карте.

5. Выберите категорию "Дворовая территория" и подходящую тему.

6. Опишите проблему и приложите фотографии.

7. Отправьте заявку.

Модератор проверит её в течение суток и передаст исполнителю. Обычно устранение недочета занимает 2-3 дня. После решения житель получает уведомление и может подтвердить или опровергнуть результат.

Ошибка → Последствие → Альтернатива

• Ошибка: Игнорировать нависающие ветки над дорогой.

• Последствие: Риск повреждения автомобиля или травмы пешехода.

• Альтернатива: Сообщить о проблеме через тему "Ненадлежащий уход за зелеными насаждениями".

• Ошибка: Смириться с незаконным ограждением парковочного места.

• Последствие: Уменьшение числа мест для жильцов, конфликты.

• Альтернатива: Отправить обращение по теме "Незаконное размещение ограждений".

• Ошибка: Долго терпеть неработающие фонари.

• Последствие: Опасность для жителей в темное время суток.

• Альтернатива: Сообщить о неисправности освещения через портал.

А что если…

А что если жильцы будут массово сообщать о проблемах? Тогда городские службы смогут быстрее выявлять системные недостатки, а управляющим компаниям станет сложнее игнорировать свои обязанности. Практика показывает: чем активнее жители используют "Наш город", тем чище и безопаснее становятся дворы.

Плюсы и минусы портала

FAQ

Как выбрать тему обращения?
На портале есть раздел "Темы". Для дворовых вопросов используется вкладка "Мой двор", где собраны все категории.

Сколько стоит использование сервиса?
Портал бесплатный для жителей. Все работы по устранению недочетов проводят городские службы и управляющие компании.

Что лучше: звонок в управляющую компанию или обращение через "Наш город"?
Прямая жалоба в УК может остаться без контроля. Через портал обращение фиксируется, и за его исполнением следят модераторы и городские структуры.

Мифы и правда

• Миф: заявки на портале не рассматривают.

• Правда: в 2025 году решено более 400 тысяч вопросов только по дворам.

• Миф: жалобы отправляют в "корзину".

• Правда: каждую заявку проверяет модератор и перенаправляет исполнителю.

• Миф: результат невозможно отследить.

• Правда: пользователь получает уведомление и сам подтверждает выполнение.

Интересные факты

1. "Наш город" работает с 2011 года, за 13 лет решено более 11 миллионов вопросов.

2. Сегодня сервисом пользуются свыше 2,4 миллиона москвичей.

3. Только за один год жители отправляют сотни тысяч заявок, большинство из которых закрываются в течение недели.

Исторический контекст

• 2011 год — запуск портала "Наш город".

• 2013 год — добавлен функционал для сообщений о благоустройстве дворов.

• 2017 год — интеграция с Mos ID и появление мобильного приложения.

• 2020 год — расширение тем обращений, включая парковки и незаконные постройки.

• 2025 год — свыше 400 тысяч решенных вопросов о дворах за год.

Итог

Портал "Наш город" стал надежным посредником между жителями и городскими структурами. Это инструмент, который помогает москвичам влиять на чистоту, благоустройство и безопасность дворов. Вовлеченность горожан в процесс меняет столицу: каждый житель может заметить проблему, сообщить о ней и увидеть результат.