Искусственный интеллект шагает в транспорт Москвы: чат-боту доверили больше, чем людям

Чат-бот Александра постепенно становится полноценным цифровым помощником для пассажиров, жителей и гостей Москвы. С каждым обновлением он учится отвечать на новые запросы и подсказывать больше полезной информации. Недавно возможности виртуального ассистента расширились: в систему подключили темы об автовокзалах, автодорогах, сервисах транспортного комплекса и обратной связи от пользователей.

Теперь с помощью искусственного интеллекта пассажиры могут узнать расписание рейсов, правила покупки билетов, особенности международных перевозок, а также уточнить порядок оплаты платных дорог и работу транспондеров. Кроме того, чат-бот готов подсказать, как оставить отзыв, предложение или благодарность о работе городского транспорта.

Новые направления для общения

Александра охватывает сразу несколько тематик. Помимо стандартных вопросов о метро или наземном транспорте, появились дополнительные возможности:

• помощь на автовокзалах (билеты, рейсы, правила провоза багажа);

• информация об использовании транспондеров и платных дорог;

• ответы по сервисам приложений "Метро Москвы" и "Московский транспорт";

• инструкции по обратной связи — как оставить жалобу или благодарность.

"Мы приступили к подключению нейросетей к чат-боту Александре с начала этого года и постоянно совершенствуем платформу. Благодаря этому виртуальный помощник может отвечать на большее число вопросов разной степени сложности. Сейчас свыше 40 процентов базы знаний виртуального ассистента подключено к искусственному интеллекту. Продолжаем внедрять ИИ в наши цифровые сервисы согласно стратегии развития транспорта до 2030 года, которую утвердил Сергей Собянин", — отметил заместитель Мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов.

Сравнение возможностей чат-бота

Советы шаг за шагом: как использовать чат-бота

1. Зайдите в приложение "Метро Москвы", "Московский транспорт" или в соцсети, где доступен бот.

2. Выберите тему — например, "Автовокзалы" или "Платные дороги".

3. Сформулируйте вопрос максимально конкретно: "Где купить билет на рейс Москва-Минск?" или "Как оплатить проезд по М-12 с транспондером?".

4. Используйте возможность задать уточняющий вопрос — бот поддерживает диалог.

5. Если нужно оставить отзыв, откройте раздел "Обратная связь" и следуйте подсказкам.

Ошибка → Последствие → Альтернатива

• Ошибка: искать информацию о рейсах только на сторонних сайтах.
  → Последствие: риск попасть на недостоверные данные.
  → Альтернатива: использовать чат-бота Александру или официальный сайт автовокзалов.

• Ошибка: оплачивать платные дороги без транспондера и без знания правил.
  → Последствие: штрафы или задержка на трассе.
  → Альтернатива: заранее подключить транспондер "Т-Пасс" или оплатить онлайн.

• Ошибка: игнорировать сервис обратной связи.
  → Последствие: жалобы не доходят до транспортных операторов.
  → Альтернатива: отправлять отзывы прямо через чат-бота.

А что если…

Что если пассажир не пользуется приложениями? Чат-бот доступен и на сайтах транспортного комплекса, а также в популярных мессенджерах. В будущем планируется интеграция с голосовыми помощниками и смарт-колонками.

Плюсы и минусы чат-бота

FAQ

Как выбрать платформу для общения с Александрой?
Вы можете пользоваться ботом там, где удобнее: на сайте метрополитена, в приложении или в мессенджере.

Сколько стоит использование чат-бота?
Сервис полностью бесплатный, нужна только интернет-связь.

Что лучше: звонок в справочную или чат-бот?
Для стандартных вопросов быстрее обратиться к чат-боту. Если ситуация нестандартная, лучше звонить в контакт-центр.

Мифы и правда

• Миф: чат-бот создан только для метро.
  Правда: он охватывает все виды транспорта, включая автовокзалы, дороги и такси.

• Миф: виртуальный помощник не учитывает обратную связь.
  Правда: через Александру можно оставить отзыв или благодарность.

• Миф: искусственный интеллект заменяет людей полностью.
  Правда: он лишь дополняет работу операторов, а не исключает её.

3 интересных факта

1. Александра работает с 2020 года и успела ответить более чем на 16 миллионов запросов.

2. Самые популярные вопросы касаются тарифов и оплаты парковки.

3. Бот поддерживает разговоры не только о транспорте, но и на отвлечённые темы — хобби, книги, мечты.

Исторический контекст

• 2020 год - запуск чат-бота Александры на 10 платформах.

• 2021 год - добавлены темы о тарифах и навигации.

• 2022-2023 годы - развитие базы знаний, интеграция с приложениями.

• 2024 год - подключение к искусственному интеллекту.

• 2025 год - внедрение тем об автовокзалах, платных дорогах и обратной связи.