Секрет московской медицины — в людях, которых не видно на снимках и в анализах

В московских больницах уже четыре года работает уникальная для России служба социальных координаторов. Эти специалисты помогают пациентам не только справляться с бытовыми и организационными трудностями, но и возвращать уверенность в том, что рядом всегда есть человек, готовый поддержать.

Помощь, которая начинается с первого дня

Когда человек попадает в больницу, особенно в экстренной ситуации, стресс нередко мешает думать о практических делах. Нужно сообщить родным, оформить документы, подготовить выписку, продумать возвращение домой. Раньше такие задачи ложились на плечи врачей и медсестёр, отвлекая их от лечения.

Чтобы снять с медиков непрофильную нагрузку, в 2021 году в Москве появилась служба социальных координаторов. Их работа не требует предварительных заявок — они подключаются сразу, как только пациенту нужна поддержка.

"Без предварительных заявок и прочих формальностей социальные координаторы готовы оказать помощь любому пациенту больницы: поддержать морально, помочь с документами, наладить связь с близкими, организовать выписку и сопровождение домой", — отметил мэр Москвы Сергей Собянин.

За четыре года специалисты службы решили более 400 тысяч немедицинских вопросов. Они помогли десяткам тысяч пациентов связаться с родственниками, оформили социальные услуги на дому, организовали транспортировку пожилых людей и инвалидов после выписки.

Особое внимание — старшему поколению

Наиболее востребованным направлением стала программа сопровождения пациентов старше 65 лет. Каждый день ею пользуются свыше 700 человек.

Перед выпиской координаторы проверяют, чтобы у пациента были при себе документы, личные вещи и чтобы дома его ждали в безопасных условиях. При необходимости они связываются с родственниками или социальными службами, чтобы оформить патронаж или услуги сиделки.

Для пожилых москвичей это часто не просто помощь, а возможность избежать одиночества и чувства растерянности после лечения.

Поддержка детей и военнослужащих

В детских больницах координаторы помогают маленьким пациентам, оказавшимся без сопровождения взрослых. Они ищут родственников, договариваются о временной опеке, а если ребёнок остался без попечения родителей — подключают органы опеки и благотворительные организации.

Особое направление работы связано с поддержкой участников специальной военной операции. Координаторы помогают им восстановить документы, организовать встречи с родными и возвращение домой.

Москва — пример для всей страны

Опыт московских социальных координаторов стал примером для других регионов России.

"Мы охотно делимся успешным опытом с нашими коллегами в других регионах страны. Проводим видеоконференции и рассказываем о службе, встречаем делегации из других городов и показываем, как работают социальные координаторы", — пояснил Сергей Собянин.

Вслед за Москвой аналогичные проекты запущены в Хабаровском крае, Липецкой и Тюменской областях, а также на Ставрополье. Где-то их называют социальными кураторами, где-то — помощниками или специалистами по паллиативной помощи, но суть одна: человек не должен оставаться один в сложный момент.

Истории, которые возвращают веру в людей

Одна из трогательных историй связана с социальным координатором Евгением Горячевым. В институт имени Склифосовского после ДТП доставили неизвестную девушку. Несколько дней она находилась без сознания. Евгений, пытаясь найти родных, прочитал в интернете статью об аварии и заметил комментарий, который вывел его на близких пострадавшей. Так координаторы нашли родителей девушки в Воронеже — они даже не знали, что дочь в больнице. Позже они приехали и забрали её домой на восстановление.

Другая история — о координаторе Анне Сергеевой, которая помогает военнослужащим. Она узнала, что один из пациентов переживает, потому что не сможет поздравить дочь с днём рождения. Анна с коллегами собрала коробку сладостей и организовала видеозвонок. Маленькая девочка получила подарок и возможность увидеть папу.

Когда важно не сдаться

Мария Смирнова, старший координатор больницы имени Давыдовского, помогла пациенту, который после инсульта остался без документов и без жилья. Она связалась с соцслужбами Ульяновской области, где он был прописан, и организовала его возвращение домой, госпитализацию и последующую реабилитацию. Сейчас мужчина идёт на поправку.

А Екатерина Орипова, работающая в институте Склифосовского, помогла пожилой женщине, потерявшей жильё в пожаре. Пациентка не могла вставать, а её сын лежал в соседнем отделении. Координаторы нашли временное жильё, пока родственники восстанавливали квартиру.

Как действуют социальные координаторы: пошагово

1. Выясняют, с какими трудностями столкнулся пациент — бытовыми, юридическими или организационными.

2. Устанавливают контакт с родственниками, соцслужбами или фондами.

3. Помогают оформить документы и услуги — например, социального работника, реабилитационный центр, временное жильё.

4. Контролируют процесс выписки и возвращения домой.

5. После выписки уточняют, требуется ли пациенту помощь на дому.

Такой алгоритм позволяет не терять человека из поля зрения даже после того, как он покинул больницу.

Ошибка → Последствие → Альтернатива

• Ошибка: пациент уходит домой без поддержки и документов.
→ Последствие: потерянные бумаги, одиночество, риск ухудшения состояния.
→ Альтернатива: обращение к социальному координатору, который всё организует и возьмёт под контроль процесс восстановления.

• Ошибка: родственники не знают, где находится больной.
→ Последствие: тревога и потеря времени.
→ Альтернатива: координаторы сами ищут контакты и сообщают родным, подключая все возможные ресурсы.

Плюсы и минусы службы социальных координаторов

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

— Как обратиться к социальному координатору в больнице?
Достаточно сообщить о своём желании медицинскому персоналу или обратиться к координатору напрямую — его контакты размещены в приёмном отделении.

— Какие услуги оказывают координаторы?
Помощь с документами, связь с родственниками, оформление социальных услуг, сопровождение при выписке, консультации по мерам поддержки.

— Нужно ли платить за их работу?
Нет, все услуги предоставляются бесплатно за счёт городского бюджета.

— Кто может получить помощь?
Любой пациент больницы — независимо от возраста и социального статуса.

Мифы и правда

Миф: социальные координаторы дублируют работу врачей.
Правда: их задача — снять с медиков немедицинские нагрузки и сосредоточить их внимание на лечении.

Миф: помощь оказывается только пожилым.
Правда: поддержка доступна всем пациентам, включая детей, военнослужащих и людей с инвалидностью.

Миф: координаторы работают только по заявке.
Правда: они подключаются автоматически, когда видят, что человеку нужна помощь.

Три интересных факта

• За четыре года работы координаторы помогли более 400 тысячам пациентов.
• В день они решают до тысячи обращений — от поиска родственников до организации транспорта.
• Фотовыставка на Гоголевском бульваре показывает реальные истории координаторов и пациентов, чтобы горожане могли увидеть, как работает служба.

А что если такая служба появится в каждой больнице России?

Опыт Москвы показывает: человеческое участие не менее важно, чем медицинская помощь. Если в каждом регионе появятся социальные координаторы, больницы смогут стать не просто местом лечения, а пространством, где человеку помогают восстановиться физически и морально.