
Теперь на ВДНХ добраться проще: ЦОМП открывает новый путь для пассажиров с особенностями здоровья
Инспекторы Центра обеспечения мобильности пассажиров (ЦОМП) начали помогать москвичам добираться до Музея транспорта на ВДНХ. Это не просто новый маршрут — это шаг к тому, чтобы сделать городскую среду еще более доступной для людей с ограничениями по здоровью. Особенно важен проект для незрячих и слабовидящих горожан: в музее для них подготовили специальные экскурсии с тифлокомментариями и тактильными моделями.
"Мы повышаем доступность городского транспорта, как поручил Сергей Собянин. Уже 12 лет в метро работает Центр обеспечения мобильности пассажиров, и мы постоянно расширяем маршруты сопровождения ЦОМП. С момента создания сервиса инспекторы помогли в поездках более 1,3 миллиона раз", — отметил заместитель Мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов.
Центр, который делает метро доступным
ЦОМП был создан 12 лет назад и стал одной из самых востребованных социальных служб московского метрополитена. Его задача — помогать тем, кому сложно передвигаться самостоятельно: людям с инвалидностью, пожилым москвичам, родителям с колясками, многодетным семьям, а также организованным группам школьников. Инспекторы центра сопровождают пассажиров не только по линиям метро, но и по Московскому центральному кольцу, а при необходимости — до аэроэкспресса, железнодорожных или автовокзалов.
За годы работы специалисты ЦОМП совершили более 1,3 миллиона сопровождений. Это цифра, за которой стоит реальная поддержка горожан — возможность передвигаться без страха и стресса, быть активными участниками жизни города.
Новый маршрут — к Музею транспорта
Теперь в числе направлений сопровождения появился новый пункт — Музей транспорта Москвы на ВДНХ. Это пространство, где можно не только увидеть уникальные экспонаты, но и буквально "прикоснуться" к истории столичного транспорта. Экскурсии с тифлокомментариями позволяют незрячим посетителям представить облик старинных вагонов и автомобилей, а тактильные модели дают возможность ощутить форму и детали экспонатов руками.
Выставка "Ты выглядишь на все 100!" знакомит гостей с развитием городской инфраструктуры за последние сто лет. Принять участие в таких экскурсиях смогут все желающие — и люди с особенностями зрения, и те, кто просто интересуется историей транспорта. Музей расположен по адресу: проспект Мира, дом 119, строение 26. Экскурсии проходят с октября по декабрь.
Как заказать сопровождение
Записаться на бесплатное сопровождение можно несколькими способами:
-
На официальном сайте Московского метрополитена.
-
Через приложение "Метро Москвы".
-
С помощью чат-бота Александры.
-
По телефонам контакт-центра: +7 (495) 622-73-41 или +7 (800) 250-73-41 (звонок бесплатный).
Служба работает ежедневно с 05:30 до 01:00, что делает её доступной практически для всех категорий пассажиров.
Сравнение возможностей: как изменилась помощь за 12 лет
Период | Количество маршрутов | Формат сопровождения | Количество сопровожденных пассажиров |
2013 год | около 50 | преимущественно метро | менее 50 000 |
2025 год | более 300 | метро, МЦК, аэроэкспресс, вокзалы, культурные объекты | более 1,3 млн |
За двенадцать лет Центр вырос из узкопрофильной службы метро до полноценного городского сервиса мобильности. Сейчас ЦОМП сопровождает к более чем 300 социальным и культурным объектам, включая музеи, театры, медицинские учреждения и центры госуслуг.
Как работает ЦОМП: пошагово
-
Пассажир подает заявку онлайн или по телефону.
-
Инспектор уточняет маршрут и время поездки.
-
В назначенный день сотрудник встречает пассажира у станции метро или на поверхности.
-
На протяжении всей поездки инспектор помогает ориентироваться, сопровождает до нужной станции и, при необходимости, до конечного объекта.
Такая поддержка делает городскую транспортную систему не просто удобной, а по-настоящему инклюзивной.
Ошибка → Последствие → Альтернатива
-
Ошибка: попытка самостоятельно добраться в незнакомое место при ограничениях по зрению или подвижности.
-
Последствие: потеря ориентации, стресс, опоздание или риск для здоровья.
-
Альтернатива: обращение в ЦОМП — инспектор встретит и сопроводит по всему пути, включая пересадки и переходы.
А что если нужно поехать с детьми или коляской?
ЦОМП сопровождает не только людей с инвалидностью. Помощь можно получить и в других ситуациях: например, если вы с маленьким ребенком, большим багажом или путешествуете всей семьей. Инспекторы помогут с коляской, подскажут удобные маршруты, проводят через турникеты и помогут добраться до нужного поезда.
Плюсы и минусы сопровождения ЦОМП
Плюсы | Минусы |
Бесплатное сопровождение | Необходимость предварительной заявки |
Помощь на всех этапах пути | Служба работает до 01:00, не круглосуточно |
Поддержка разных категорий пассажиров | Возможны очереди в часы пик |
Психологический комфорт и безопасность | Не сопровождают на личном транспорте |
FAQ
Как долго ждать заявку на сопровождение?
— Обычно заявку подтверждают в течение нескольких часов, но лучше подавать её за сутки.
Можно ли заказать сопровождение для группы школьников?
— Да, ЦОМП сопровождает и организованные группы детей, особенно при экскурсиях и посещении музеев.
Помогают ли инспекторы в аэропорту?
— Да, при необходимости пассажиров могут довести до терминалов аэроэкспресса или железнодорожных вокзалов.
Мифы и правда
Миф: ЦОМП работает только для людей с инвалидностью.
Правда: Служба помогает всем, кому трудно передвигаться самостоятельно — родителям, пожилым, временно травмированным пассажирам.
Миф: Инспекторы сопровождают только по метро.
Правда: Сегодня ЦОМП действует на МЦК, вокзалах и маршрутах к культурным объектам.
Миф: Услуга платная.
Правда: Сопровождение полностью бесплатно для всех категорий граждан.
Исторический контекст
ЦОМП появился в 2013 году как пилотный проект в Московском метрополитене. Тогда в столице только начинали формировать систему безбарьерной среды — устанавливались лифты, подъемники, тактильная плитка. Постепенно идея сопровождения выросла в масштабный городской сервис. Сегодня Москва — один из немногих мегаполисов, где подобная помощь доступна повсеместно и круглогодично.
Три интересных факта
• На логотипе ЦОМП изображена рука, поддерживающая пассажира — символ заботы и взаимопомощи.
• Самый протяжённый маршрут сопровождения — от станции метро "Саларьево" до аэропорта Внуково.
• За один день инспекторы совершают до 800 сопровождений.