Заявка на ремонт без звонков и очередей: москвичам упростили жизнь одним сервисом

Жителям Москвы стало проще решать бытовые вопросы — от замены лампочки в подъезде до ремонта домофона. Всё это теперь можно оформить онлайн: через портал mos.ru, мобильные приложения или платформу "Электронный дом". Городская цифровая экосистема объединила десятки сервисов, чтобы горожане могли получать помощь, не выходя из дома.

Цифровой формат вместо звонков

Москва активно внедряет технологии, которые делают обслуживание жилья удобнее и прозрачнее. Обратиться в единый диспетчерский центр (ЕДЦ) теперь можно круглосуточно — достаточно нескольких кликов. По данным Департамента информационных технологий, за девять месяцев 2025 года москвичи подали более 677 тысяч онлайн-заявок, что на 60% больше, чем годом ранее.

"Жители города все чаще выбирают именно цифровой формат для решения бытовых вопросов благодаря тому, что столичными онлайн-сервисами и приложениями можно воспользоваться с любого устройства из любой точки Москвы", — отметили в пресс-службе Департамента информационных технологий Москвы.

Сегодня через ЕДЦ можно сообщить о 280 типах неисправностей: от протечки труб до перегоревших ламп или поломки лифта. После оформления заявки специалисты быстро направляют мастера.

Как оформить заявку на mos. ru

Чтобы вызвать специалиста, нужно открыть на портале mos.ru раздел "Жилье, недвижимость, земля", затем выбрать подраздел "ЖКУ, обслуживание жилья" и перейти к сервису "Вызов мастера".
Алгоритм действий прост:

1. Указать адрес.

2. Найти нужную тему по ключевому слову или категории — например, "Сантехника", "Освещение", "Домофон".

3. Описать проблему и при необходимости прикрепить фото.

4. Оставить контакты для связи.

Подать заявку можно не только для себя, но и, например, для пожилого родственника, указав его адрес и номер телефона. Если потребуется уточнение, диспетчер перезвонит.

Мобильные приложения: удобно и быстро

Тем, кто привык решать вопросы со смартфона, доступны приложения "Госуслуги Москвы" и "Моя Москва". В первом сервисе нужно открыть вкладку "Услуги" и выбрать пункт "Единый диспетчерский центр". Во втором — на вкладке "Главная" нажать "Дом", а затем "Вызов мастера".
Через мобильные платформы можно отслеживать статус заявки и получать уведомления о выполнении.

Платформа "Электронный дом"

Пользователи платформы "Электронный дом" и одноименного приложения за девять месяцев 2025 года оформили более 305 тысяч заявок.
Чтобы воспользоваться сервисом, нужно:

1. Войти в личный кабинет.

2. Нажать "Подать заявку".

3. Выбрать нужный адрес (если квартир несколько).

4. Определить категорию: "Квартира", "Дом" или "Двор".

5. Указать конкретную проблему и отправить форму.

Система автоматически направит запрос в обслуживающую организацию, которая отвечает за выбранный объект. В личном кабинете можно отслеживать этапы выполнения работ.

Когда дом не подключен к ЕДЦ

Если здание пока не входит в систему единого диспетчерского центра, обратиться можно в диспетчерскую управляющей компании. Контакты коммунальных служб — "Мосводоканала", "Мосгаза", "МОЭК", "Мосэнергосбыта" — размещены в разделе "Помощь" на портале mos.ru, в категории "Дом и двор". Там же собраны инструкции по устранению неисправностей.

Для жителей, предпочитающих живое общение, работает горячая линия ЕДЦ: +7 (495) 539-53-53.

Сравнение цифровых решений

Советы шаг за шагом

1. Проверьте, есть ли у вас полная учетная запись на mos. ru — без неё не получится подать заявку.

2. Перед отправкой проверьте правильность адреса и контактного номера.

3. Сделайте фото неисправности — это ускорит диагностику.

4. Следите за уведомлениями в личном кабинете: там появится информация о назначенном мастере.

5. После выполнения работ оставьте отзыв — это помогает улучшать сервис.

Ошибка → Последствие → Альтернатива

• Ошибка: житель отправил заявку с неполным описанием проблемы.
  Последствие: выезд мастера задерживается, так как требуются уточнения.
  Альтернатива: укажите максимум деталей и приложите снимок.

• Ошибка: неверно указан адрес.
  Последствие: заявка попадает не в ту диспетчерскую.
  Альтернатива: используйте автоподстановку адреса с карты на портале.

• Ошибка: подача обращения без авторизации.
  Последствие: система не примет заявку.
  Альтернатива: войдите через mos. ru или приложение "Моя Москва".

А что если нет интернета?

Даже при отсутствии доступа к сети можно позвонить в ЕДЦ. Диспетчер оформит заявку вручную. Кроме того, в управе района или МФЦ помогут подать обращение через портал.
Так город обеспечивает доступность сервиса для всех категорий граждан, включая пожилых людей и тех, кто редко пользуется интернетом.

Плюсы и минусы цифровых сервисов

FAQ

Как узнать, подключен ли мой дом к ЕДЦ?
На mos.ru в разделе "Помощь" найдите подраздел "Дом и двор" — там указаны подключенные объекты.

Можно ли отменить заявку?
Да, в личном кабинете на mos.ru или в приложении "Моя Москва" выберите нужное обращение и нажмите "Отменить".

Сколько ждать мастера?
Срок зависит от категории неисправности: от нескольких часов до суток. При аварийных ситуациях мастер приезжает в приоритетном порядке.

Мифы и правда

• Миф: "Онлайн-заявки никто не рассматривает".
  Правда: все обращения фиксируются в системе, а статус можно отслеживать в реальном времени.

• Миф: "Через портал вызов мастера дольше, чем по телефону".
  Правда: цифровая система распределяет заявки автоматически, часто это быстрее, чем звонок.

• Миф: "Сервис доступен только молодым пользователям".
  Правда: интерфейс адаптирован под людей любого возраста, а в МФЦ помогают тем, кто не умеет пользоваться смартфоном.

Интересные факты

• В 2025 году москвичи оставили свыше миллиона обращений через цифровые сервисы ЖКХ.
• Платформа "Электронный дом" интегрирована с системой видеонаблюдения и позволяет видеть, как убирают двор.
• Mos. ru начинался как новостной сайт с "Книгой отзывов", а теперь предоставляет более 450 услуг.

Исторический контекст

Система "Единый диспетчерский центр" появилась в Москве в 2012 году как пилотный проект. Тогда заявки принимались только по телефону. В 2018-м запустили интеграцию с mos.ru, а позже — с мобильными приложениями. Постепенно цифровая экосистема превратилась в полноценную платформу для управления городом.