На этих станциях метро Москвы пассажиры чаще всего обращаются к сотрудникам — и вот почему
Каждый день сотни москвичей и гостей столицы обращаются за помощью к сотрудникам метрополитена. У многих вопросы не ограничиваются только выбором маршрута — люди интересуются билетами, достопримечательностями и даже сувенирами. Об этом рассказали в мэрии Москвы.
Сервис "Живое общение"
Более десяти лет в московском метро работают специальные стойки "Живое общение". Они расположены более чем на 30 станциях и открыты ежедневно с 08:00 до 20:00. За это время сервис стал привычной частью транспортной системы столицы.
По данным Департамента транспорта, с начала 2025 года сотрудники стойки помогли пассажирам свыше 420 тысяч раз. А всего за время существования сервиса к консультантам обратились уже около пяти миллионов человек.
"Столичный транспорт заботится о безопасности и комфорте пассажиров во время поездок по поручению Сергея Собянина. В Московском метрополитене уже более 10 лет работают стойки "Живое общение”", — сказал заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов.
С какими вопросами приходят пассажиры
Наиболее часто у москвичей и туристов возникают одни и те же темы:
• покупка и выбор видов проездных билетов;
• поиск маршрута до нужной станции или объекта города;
• ориентирование в сложных транспортных узлах;
• приобретение сувенирной продукции метро.
Таким образом, стойки стали не только информационной поддержкой, но и своеобразным навигационным центром для жителей и гостей Москвы.
Самые популярные точки
За девять месяцев 2025 года лидерами по числу обращений стали шесть станций:
-
"Павелецкая";
-
"Курская";
-
"Парк культуры";
-
"Киевская" (Кольцевая линия);
-
"Хорошевская" (Большая кольцевая линия);
-
"Деловой центр" (Филевская линия).
Эти узлы ежедневно обслуживают десятки тысяч пассажиров, поэтому именно здесь консультанты особенно востребованы.
Почему это важно
Информационные стойки позволяют людям быстрее находить нужный маршрут, избегать ошибок при пересадках и чувствовать себя увереннее в метро. Для туристов это ещё и возможность получить "живую" подсказку от сотрудника, а не полагаться только на карты или приложения.
Таким образом, "Живое общение" стало частью городской транспортной культуры: оно сочетает практическую помощь, заботу о безопасности и элемент гостеприимства столицы.
