Цифровая помощь и живое слово: как москвичи получают помощь, не выходя из дома
В Москве создана разветвлённая сеть социальных служб, объединяющая цифровые сервисы и живое общение со специалистами. Горожанам доступны горячие линии, чат-боты, видеоконсультации и центры очной помощи — всё это позволяет быстрее решать важные вопросы, связанные с поддержкой, трудоустройством и обучением, передает городская администрация.
Горячие линии и справочные службы
С 2021 года работает единая справочная служба Департамента труда и социальной защиты: +7 495 870-44-44. За это время поступило более 6 миллионов звонков. Чаще всего москвичей интересуют льготы, выплаты и проект "Московское долголетие". В 2025-м на линии появился голосовой помощник, обрабатывающий пятою часть запросов.
Отдельно работает номер 051 — круглосуточная психологическая помощь. Здесь можно получить бесплатную консультацию в любой момент. Только за восемь месяцев 2025 года поступило свыше 40 тысяч обращений.
Координационный центр по вопросам стационарного обслуживания принимает звонки по номеру +7 495 276-11-55. Он помогает семьям оформить документы для домов престарелых и геронтологических центров, а также даёт рекомендации по уходу за пожилыми людьми.
Цифровые помощники
На сайте Департамента доступен чат-бот Добрыня. Он подскажет, сколько времени займёт оформление путёвки в санаторий или реабилитации, объяснит условия получения помощи и предоставит контакты служб.
Для москвичей с нарушениями слуха действует сервис "Говори руками". Сурдопереводчики помогают общаться с госучреждениями и при необходимости связывают с экстренными службами.
Социальное казначейство Москвы стало первым в России центром, где обрабатывают заявки более чем по ста видам соцуслуг. Здесь реализован принцип "не выходя из дома" — большинство мер поддержки можно оформить онлайн.
Поддержка профессионального развития
Центр "Профессии будущего" предлагает 75 образовательных программ, которые можно пройти за 3,5 месяца. Москвичей сопровождают от выбора направления до трудоустройства. Для девятиклассников действует отдельная программа профориентации: тесты, VR-тренажёры, экскурсии и встречи с колледжами помогают выбрать профессию.
Телефон для записи: +7 495 681-01-01.
Центр занятости "Моя работа" поддерживает начинающих предпринимателей: здесь помогают разработать бизнес-план, зарегистрировать компанию и найти первых клиентов. Контакты: +7 495 705-75-75 (доб. 700-07).
Поддержка уязвимых категорий
Ресурсный центр для инвалидов помогает с оформлением технических средств реабилитации, включая абсорбирующее бельё. Заявку можно подать через mos. ru.
Кризисный центр для женщин и детей уже 11 лет предоставляет убежище жертвам домашнего насилия. Здесь можно получить психологическую и юридическую помощь, а также содействие в трудоустройстве. Телефон: +7 499 977-17-05.
В Москве также работает "Школа родственного ухода", где обучают навыкам заботы о пожилых и людях с инвалидностью.
Забота о каждом москвиче
По словам мэра Сергея Собянина, развитие социальной защиты в столице рассчитано до 2030 года. В стратегии обозначена цель — создать условия, в которых каждая семья будет чувствовать поддержку и уверенность.
