Социальный рекорд столицы: кто и как обрабатывает миллионы заявлений москвичей
Почти три миллиона обращений за год — такой объём работы с запросами горожан сегодня стал рутиной для одного городского учреждения. Речь идёт о системе, которая за короткое время взяла на себя ключевые процессы назначения социальных выплат и статусов, сократив путь от заявления до результата. Об этом сообщает Агентство городских новостей "Москва".
Объём обращений и организация работы
С начала 2025 года специалисты Социального казначейства Москвы обработали порядка 3 млн обращений жителей столицы. По словам директора учреждения Ивана Александрова, за всё время работы количество рассмотренных заявлений достигло около 6 млн. Такой объём стал возможен благодаря централизации всех процедур в рамках одного ведомства.
"В 2025 году специалисты Социального казначейства обработали почти 3 млн заявлений от горожан, а за все время работы — около 6 млн обращений. Все процессы — от приема заявлений до присвоения льготного статуса или назначения выплаты — выстроены в рамках одного учреждения", — сообщил Иван Александров.
Он подчеркнул, что это позволило существенно ускорить обработку документов и упростить взаимодействие с москвичами.
Цифровая трансформация системы
Отдельное внимание в Социальном казначействе уделяют цифровому развитию. По словам Александрова, за последние два года учреждение прошло масштабную трансформацию, направленную на сокращение сроков рассмотрения заявлений и повышение удобства для заявителей.
В рамках этих изменений были оптимизированы внутренние процессы и начато внедрение современных цифровых решений. Это позволило сократить количество ручных операций и снизить нагрузку на специалистов, сохранив при этом контроль за качеством принимаемых решений.
Использование искусственного интеллекта
Одним из ключевых направлений развития стало внедрение технологий искусственного интеллекта. Они используются для ускорения обработки заявлений и повышения точности работы с документами. По словам директора Социального казначейства, такие решения ориентированы прежде всего на удобство жителей.
"Мы ускорили процесс рассмотрения заявлений и начали внедрять искусственный интеллект, чтобы жителям было проще и удобнее получать поддержку от города", — отметил Иван Александров.
Он добавил, что эта работа ведётся в рамках стратегии развития социальной защиты и направлена на дальнейшее сокращение сроков предоставления мер соцподдержки к 2030 году.
