Не знала, как вернуть машину с дефектами — теперь знаю, что нужно делать, чтобы не ошибиться

Возврат автомобиля в автосалон — процесс, который требует точного соблюдения ряда процедур и выполнения всех формальностей. Особенно важно понимать, как правильно действовать, чтобы вернуть машину с дефектами, а также избежать ошибок, которые могут привести к отказу в выплатах или компенсации. Юрист Лев Воропаев подсказал журналу "Авто.ру" основные шаги, которые следует предпринять в подобных ситуациях.

1. Подача письменной претензии

Если вы обнаружили дефект в автомобиле, необходимо как можно скорее уведомить об этом дилера. Делать это нужно исключительно в письменной форме. Устные жалобы не будут считаться официальными и не смогут служить доказательством в дальнейшем. В вашем письменном обращении следует подробно описать все выявленные недостатки автомобиля и изложить свои требования, будь то возврат денег или замена автомобиля.

Очень важно сохранить копию обращения, чтобы в случае необходимости можно было доказать факт подачи претензии. Лучше отправить письмо заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту с подтверждением получения. После того как дилер будет уведомлён о проблемах с автомобилем, вы можете продолжить контактировать с ним по любому каналу связи.

2. Проведение автоэкспертизы

После подачи претензии и обращения в автосалон следует провести независимую автоэкспертизу. Это важный этап, который поможет установить характер дефектов, их влияние на безопасность автомобиля и возможность устранения. Экспертиза обычно занимает от нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от степени серьёзности повреждений.

Если дилер отказывается признавать наличие дефектов, независимая экспертиза может стать основным доказательством в суде. При этом важно сохранить все результаты экспертиз, фотографии или видеозаписи, на которых видны дефекты автомобиля.

3. Обращение в суд

Если дилер отказывается удовлетворить требования покупателя, и все попытки разрешить вопрос мирным путём не дали результата, необходимо обращаться в суд. Для подачи иска важно собрать все документы, подтверждающие ваши претензии. Это могут быть акты о проведении ремонта, если они были, доказательства того, что дефекты не были устранены, а также результаты экспертизы.

Кроме того, при подаче иска в суд необходимо предоставить письменную претензию, которая была отправлена дилеру, и все подтверждающие документы. Судебное разбирательство может занять от нескольких недель до нескольких месяцев, в зависимости от сложности дела и наличия апелляционных жалоб.

4. Типичные ошибки при возврате автомобиля

Юрист подчеркнул, что одной из самых распространённых ошибок является отсутствие документального подтверждения обращения в сервисный центр. Например, если автомобиль был в ремонте, но время его нахождения в сервисе не зафиксировано, или если дилер не дал клиенту распечатку с отметкой о том, что дефект был зафиксирован.

По словам эксперта, многие автосалоны не фиксируют обращения клиентов с конкретными дефектами или пытаются не давать автомобилистам подтверждение того, что их жалоба была принята. Это может создать трудности в будущем, если потребуется доказать факт обращения в сервис.

5. Рекомендации юриста

Основной совет от юриста — всегда соблюдать письменный порядок. Если дилер не фиксирует ваши устные жалобы, направляйте письменную претензию с требованием устранить недостатки. Это поможет вам избежать ситуаций, когда будет трудно доказать, что вы действительно обращались с жалобой и что проблема с автомобилем не была решена.

Важно не полагаться на устные обещания и всегда иметь на руках подтверждения, такие как акт о приёме автомобиля в ремонт, акт выполненных работ и любые другие документы, подтверждающие факт обращения в автосалон.

Возврат автомобиля с дефектами — процесс, который требует точности и внимательности. Соблюдение всех формальностей, таких как письменные претензии и проведение экспертиз, может значительно повысить ваши шансы на успех в судебных разбирательствах. Ключевым моментом является наличие документации, подтверждающей факт обращения в дилерский центр, и внимательное отношение к процессу на каждом этапе.