Товар без выбора — как новые правила защищают ваш кошелек от навязанных услуг

С 1 сентября вступили в силу изменения в Законе "О защите прав потребителей", которые касаются навязанных товаров, работ и услуг. Продавцы теперь обязаны получать явное согласие покупателя перед продажей дополнительных товаров или услуг. Если дополнительный товар или услуга были навязаны без ведома потребителя, он вправе вернуть деньги за эти товары в течение трех дней. Напомнил об этом Владислав Галкин, преподаватель кафедры гражданского права Московского государственного юридического университета.

Что изменилось в законе

Теперь, согласно новой норме, продавцы обязаны получить согласие покупателя перед продажей любых дополнительных товаров или услуг. Например, при покупке билетов на поезда дальнего следования в плацкартные вагоны теперь убрана автоматическая отметка о согласии с приобретением постельного белья, что ранее являлось распространенной практикой.

"Продажа дополнительных товаров или услуг без согласия потребителя теперь запрещена, и если это произошло, потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы в течение трех дней", — отметил Владислав Галкин.

Как вернуть деньги за навязанные товары и услуги

Если продавец навязал дополнительные товары, работы или услуги без согласия покупателя, потребитель имеет право вернуть деньги за эти товары или услуги. Для этого необходимо:

Написать запрос продавцу о возврате средств за навязанный товар или услугу.
Продавец обязан выполнить запрос и вернуть деньги в течение трех дней.

Почему это важно для потребителей

Особенно актуально это для покупок через маркетплейсы и агрегаторы, где продавцы могут технически ставить отметку о согласии на дополнительную покупку без ведома клиента. Эти изменения позволят потребителям защищать свои права и не платить за товары или услуги, которые они не заказывали.

Таблица "Сравнение": что изменилось с 1 сентября

Ситуация	До 1 сентября	С 1 сентября
Навязанная дополнительная услуга	Продавец не обязан возвращать деньги.	Потребитель может вернуть деньги в течение 3 дней.
Согласие на покупку дополнительного товара	Иногда происходило автоматически через агрегаторы и маркетплейсы.	Продавец обязан получать явное согласие покупателя на дополнительные товары и услуги.
Применение нормы на железнодорожных билетах	Постельное белье было автоматически добавлено в стоимость.	Автоматическая отметка о согласии с покупкой постельного белья убрана.

Как избежать неприятных ситуаций

Всегда проверяйте все дополнительные товары или услуги при оформлении заказа, особенно через интернет-платформы.
Четко следите за отметками в процессе покупки — не соглашайтесь на дополнительные товары или услуги, если не хотите их приобретать.
В случае ошибок, обращайтесь в магазин или службу поддержки с запросом на возврат.

Мифы и правда

Миф: Если дополнительная услуга добавлена автоматически, потребитель обязан за неё заплатить.
Правда: Потребитель имеет право вернуть деньги за товар или услугу, если она была навязана без его согласия.
Миф: Период для возврата средств за навязанные товары и услуги длится больше трех дней.
Правда: Закон предусматривает возврат средств в течение трех дней после подачи запроса.
Миф: Не можно вернуть деньги за дополнительные услуги, даже если они были навязаны.
Правда: Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть средства за навязанные товары или услуги, если продавец не получил явного согласия покупателя.