Бот отвечал: "Ты всё делаешь правильно", — но от этих слов становилось только хуже

Марина долго не решалась пойти к психологу. После развода она искала кого-то, кто просто выслушает. В соцсетях мелькали советы: "Попробуй чат с ИИ — он всегда на связи и не осуждает". Утром за чашкой кофе Марина набрала первую фразу: "Мне кажется, я всё время делаю что-то не так".

Бот ответил мгновенно: "Ты делаешь всё правильно. Просто будь собой". Простое, обнадёживающее, но — пустое. Марина почувствовала короткое облегчение, как будто с кем-то поговорила. Через несколько дней она снова вернулась — теперь уже с тревогой, бессонницей, чувством вины. Ответ был похожим: "Попробуй отдохнуть. Ты заслуживаешь покоя".

Иллюзия понимания

Сначала Марине казалось, что ИИ действительно понимает её. Но чем больше она писала, тем сильнее ощущала — разговор идёт в никуда. Когда она рассказала о страхе перед будущим, нейросеть просто предложила "сфокусироваться на хорошем".
Никаких уточняющих вопросов, никаких эмоций — только нейтральные фразы.

"Я начала злиться. Казалось, что говорю с зеркалом, которое лишь повторяет мои слова. Но ведь я не хотела отражения — я хотела помощи", — вспоминает Марина.

Через месяц она решилась записаться к психологу. Уже на первой встрече специалист заметила, как напряжённо Марина говорит о себе, и мягко задала пару неожиданных вопросов. Эти вопросы оказались поворотными — женщине стало ясно, что за внешней усталостью скрывается сильное чувство вины за неудачный брак.

"Вот этого бот не увидел бы никогда", — признаётся она.

Комментарий эксперта

"ИИ не способен распознать невербальные сигналы, тон, паузы, жесты. А ведь именно из таких деталей складывается понимание клиента", — пояснила сооснователь онлайн-сервиса психологической помощи Евгения Торбичева.

Специалист напомнила, что по данным исследования Стэнфордского университета, искусственный интеллект даёт корректные ответы в психологических ситуациях лишь в половине случаев, тогда как живые специалисты — в 93%.

"Алгоритм работает по шаблону и не чувствует контекста всей жизни человека. В результате он может упустить важные детали", — добавила Торбичева.

По её словам, в отличие от машины, мозг человека реагирует на живого собеседника, зеркалит его мимику и жесты, что создаёт эффект доверия и эмпатии — основу терапии.

Советы шаг за шагом

1. Если вы пользуетесь ИИ-приложением для поддержки, не заменяйте им консультации. Пусть бот будет дополнительным инструментом, а не терапией.

2. Записывайте темы, которые вы обсуждали с ИИ, и потом разбирайте их с психологом — это поможет понять, что вас волнует.

3. Не откладывайте визит к специалисту, если чувствуете тревогу, бессонницу, потерю интереса к жизни.

4. Настоящая помощь начинается не с ответов, а с вопросов, которые помогает задать живой человек.

Ошибка → Последствие → Альтернатива

• Ошибка: доверять эмоционально сложные темы ИИ-боту.
  Последствие: временное облегчение и отсрочка обращения за помощью.
  Альтернатива: записаться к лицензированному психологу, пройти пробную онлайн-консультацию.

• Ошибка: воспринимать нейросеть как безусловного "друга".
  Последствие: иллюзия поддержки без реального анализа проблемы.
  Альтернатива: искать живое общение — группы поддержки, чаты по интересам, терапию.

А что если…

…ИИ научится эмпатии?
Даже если технологии позволят имитировать человеческие эмоции, психотерапия всегда будет опираться на личный опыт, интуицию и живое участие. Машина может обучиться словам, но не чувствам.

Плюсы и минусы

FAQ

Как понять, что пора к живому психологу?
Если вы чувствуете тревогу, подавленность, апатию или физическую усталость без причины — пора обратиться к специалисту.

Сколько стоит первая консультация?
Онлайн-сессии начинаются примерно от 1500 рублей. Многие сервисы предлагают бесплатное первое знакомство.

Можно ли совмещать ИИ и терапию?
Да, если бот помогает фиксировать эмоции, а анализ и выводы делает профессионал.

Мифы и правда

• Миф: нейросеть никогда не ошибается.
  Правда: даже самые точные модели ошибаются в 50% случаев.

• Миф: ИИ-психолог безопаснее живого.
  Правда: при ПТСР и депрессии задержка обращения к врачу может ухудшить состояние.

• Миф: искусственный интеллект способен на эмпатию.
  Правда: он только имитирует реакции, но не чувствует.

3 интересных факта

• В 2025 году количество скачиваний приложений "ИИ-психолог" выросло на 230%.
• В Японии тестируют нейроботов для пожилых людей, но с обязательным участием живого куратора.
• Более 70% пользователей ИИ-чатов признают: ответы часто "слишком общие и одинаковые".

Почему важно живое участие

Сегодня искусственный интеллект становится частью повседневной жизни — от планирования покупок до составления резюме. Но когда речь идёт о чувствах, больных точках и травмах, нужна не программа, а человек. Психолог не просто слушает — он слышит, видит, сопереживает и помогает заново выстроить внутренние опоры.

ИИ может быть полезен для самонаблюдения, как электронный дневник, но он не заменит диалога, где есть взгляд, пауза, интонация и доверие.

Именно это делает терапию живой — и настоящей.